Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В связи с тем что Путин в. В. Объявил 1-10 мая 2021 г. Выходные дни, из-за этого не успеваем сделать визу, в связи с чем не летим на отдых. Нужно ли в обязательном порядке подавать на них в суд?
Вроде все понятно – гражданин пишет заявление об отказе от исполнения договора и возврате средств в туристическую компанию, ждет 10 дней и, если деньги не возвращают добровольно, обращается в суд.Бесспорно, что туристическая отрасль сильно пострадала в связи с введенными ограничениями.
Пожалуйста, скопируйте нижеприведённую ссылку в вашу программу для чтения РСС-лент. Спасибо.
На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?
Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле.
В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».
ТАСС, информационное агентство (св-во о регистрации СМИ №03247 выдано 02 апреля 1999 г. Государственным комитетом Российской Федерации по печати).
Если туроператор для своего клиента специально приобретал авиабилеты по возвратному тарифу, то, в зависимости от условий тарифа, можно вернуть все деньги или какую-то их часть.
Путешествия у туристов сорвались, но теперь туроператоры и турфирмы не спешат возвращать денежные средства клиентам.
Как забрать деньги за путевку?
С 11 марта 2020 года в России уже было серьезно ограничено авиасообщение с ЕС, закрыта граница с Белоруссией (16.03.20), ограничен въезд в страну иностранных граждан и лиц без гражданства (18.03.20). 19 марта 2020 года Ростуризм рекомендовал гражданам России воздержаться от поездок за пределы страны. 30 марта 2020 года границы России были полностью закрыты.
Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали. Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день.
В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору. Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов.
Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.
Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил — ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой — столичной фирме.
Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
Неполучение визы по вине самого туриста
Объявление угрозы для жизни и здоровья туристов из-за распространения коронавирусной инфекции и закрытие границ.
О том, как быть в этих случаях, можно ли вернуть деньги за путевку и как действовать, речь пойдет в настоящей статье.
По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства.
Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства.
Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.
В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.
Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор получил от клиента и успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.
По условиям договора визу ему помогал оформить туроператор — для этого у Алексея запросили все документы и данные. Но консульство отказало в визе, и путешествие сорвалось. Оказалось, что в заявлении не было цели посещения страны. Возвращать деньги за путевку туроператор и агентство отказались. Страховая компания тоже не выплатила возмещение.
Почему турфирмы не могут вернуть деньги
Путевку он купил в турагентстве, но фактически услуги оказывал туроператор. Тот, кто продает тур, формально почти ни за что не отвечает. В особенности, если этот отказ вызван объективными причинами – например пандемией коронавирусной инфекции 2020 года. В условиях пандемии многие россияне вынуждены были, опасаясь за свое здоровье и жизнь, потребовать от туристических компаний расторжения ранее заключенных договоров на отдых за рубежом.
Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры.
Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор.
Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней? Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?
Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов — прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.
Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что, если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.
Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Для многих перенос путешествия на другие даты будет выходом из проблемной ситуации. Однако некоторые турагентства и туроператоры настоятельно рекомендуют рассмотреть перенос поездки на май–июнь 2020 г. В таких случаях нужно помнить, что эпидемиологическая обстановка в мире остается тревожной и запрет на международные авиаперевозки Правительством РФ до сих пор не снят.
Консульский сбор представляет собой пошлину, оплачиваемую вами в бюджет другого государства. Его размер, а также правила возврата или невозврата, в том числе в период пандемии коронавируса, устанавливаются государством, для въезда на территорию которого вы эту визу получаете.
Как правило, в договорах об оказании туристских услуг турфирма прописывает, что не несет ответственности за отказ посольства в выдаче визы или ее позднее оформление. В случае, если туристическая путевка оплачена в полном объеме, но в последний момент турист узнал, что в визе отказано, то он вправе потребовать от турфирмы возврата уплаченных денежных средств.
При заключении договора туриста предупредили, что в визе могут отказать. На такой случай есть отдельная страховка для непредвиденной отмены поездки, но мужчина не захотел ее покупать.
Решение проблем с получением шенгена
Что делать, если вы уже купили путевку в какую-либо из этих стран? Или ваши планы на отпуск в другом месте поменялись по иным обстоятельствам? Можно попробовать вернуть перечисленные турфирме деньги.
Сумма, которую путешественники оплачивают при получении визы, может включать в себя две составляющие: визовый (консульский) сбор (оплачивается всегда) и сервисный сбор (дополнительная плата при получении визы в визовом центре, а не непосредственно в консульстве, может включать в себя дополнительные услуги: фотографирование, доставка паспорта курьером).
Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.