Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар на озон обратно который не подошел». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат покупок (кроме исключений, о них – ниже) возможен при получении заказа (для Premium-клиентов – в течение трех суток). За это время нужно осмотреть посылку и вернуть бракованные, поврежденные, не подошедшие или не понравившиеся позиции.
- Живые срезанные цветы возвращаются только в день получения.
- Возврат продуктов питания, лекарственных средств или цифровых товаров в электронном виде допустим только при условии наличия брака или повреждений.
- Товары для взрослых, текстиль, отпускаемый на метраж, номерные агрегаты, цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, чулки, носки, колготки, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, антиквариат, предметы искусства, часы можно вернуть только в течение семи дней, если они не подошли или не понравились.
- Остальные товары надлежащего качества возвращаются в течение 30 (60 – для Premium-клиентов) дней, если они не понравились или не подходят.
- Товары ненадлежащего качества (с браком или недостатками) разрешается отправить обратно на протяжении гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки. Потребуется предоставить заключение от эксперта, сообщающее, что недостаток появился до передачи товара покупателю или по причинам, появившимся до передачи. Получить его можно в сервисном центре.
- Для одежды и обуви гарантийный срок считается с наступления сезона, по умолчанию – 30 дней, если производитель не указывает иное. Кроме того, выполнить ремонт можно в сервисном центре в течение гарантийного срока.
Возврат покупки возможен при соблюдении определённых условий. Они зависят от мотивов возврата и прописаны в законе о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1.
Согласно законодательству, в качестве подтверждения могут выступать выписки с клиентского счёта банка, фотовидеоматериалы, показания свидетелей.
Как вернуть покупку в интернет-магазин
Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Лучше приобрести упаковку в отделении Почты России.
Некоторые товары обладают определенным временем хранения, которое нельзя нарушать перед проведением возврата.
Ozon конечно взяли на себя очень многое — с таким оборотом им приходится «обслуживать» рекордное количество клиентов. Пока не получается за всеми «присмотреть», но ведь на ошибках учатся, так давайте будем терпимее.
Пользуется заслуженной популярностью среди россиян. Здесь можно купить практически всё, что может пригодиться в быту, на работе, для хобби, спорта, приготовления пищи и не только.
Если заявление рассмотрено и отклонено, можно подать новое, указав уточнённые причины возврата покупки.
ФЗ №2300-1 устанавливает определённые сроки, в течение которых можно возвратить покупку. Также закон определяет временные рамки продавцу для возврата клиенту затраченных им на покупку денег.
Возврат курьером допускается только в случае получения товара через курьера. Если вы покупали товары OZON Express, то их невозможно вернуть вместе с обычными покупками или наоборот.
Когда изделие ремонту не подлежит, продавец обязан его обменять, либо вернуть деньги в полном объёме. Опять же, нужны доказательства, что поломка произошла не по вине покупателя.
Дождитесь решения по заявке перед тем, как возвращать товар в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.
Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.
Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:
- сохранен товарный вид;
- не нарушена упаковка;
- отсутствуют следы эксплуатации;
- на электронных гаджетах не установлены программы;
- не закончился срок годности;
- возвращается весь комплект, например, оба тома книг.
Вернуть товар на Озон обратно можно тремя способами: в пункте выдачи, через курьера или по почте. Такие покупки, как салюты и фейерверки, разрешается возвращать только курьеру.
После оформления и оплаты покупки на сайте Озон.ру, деньги блокируются на счете на 6 часов. Это время предоставляется на раздумье.
Бывает так, что человеку не понравился заказ. Возможно, картинка на сайте оказалась не соответствующей товару, либо размер не подошёл. Логично в такой ситуации вернуть покупку, и забрать деньги.
Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.
Если товар надлежащего качества не подошел или не понравился, его можно вернуть только при соблюдении условий:
- нет следов эксплуатации;
- на купленную технику не устанавливался и не активировался софт;
- сохранен товарный вид;
- целая упаковка;
- срок годности не истек, сохранены потребительские свойства;
- возвращается весь приобретенный комплект.
Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.
Если товар надлежащего качества не подошел или не понравился, его можно вернуть только при соблюдении условий:
- нет следов эксплуатации;
- на купленную технику не устанавливался и не активировался софт;
- сохранен товарный вид;
- целая упаковка;
- срок годности не истек, сохранены потребительские свойства;
- возвращается весь приобретенный комплект.
Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.
Ранее заказывала товары в новый пункт выдачи. Хотела отказаться от части вещей (примерить и отказаться), но почему-то сказали, что возврат нужно сделать либо через приложение, либо через сайт.
Озон (Ozon) – популярный интернет-магазин, предлагающий покупателям впечатляющее разнообразие товаров. В каталоге можно найти одежду, электронику, книги, детские игрушки и многие другие изделия. Разумеется, иногда нужно вернуть купленный товар. Например – если вещь оказалась некачественной, неподходящей или поврежденной. Перед оформлением возврата узнайте все подробности такой процедуры.
Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.
Все опции вы можете увидеть на официальном сайте, но если подытожить базовые моменты возврата в пункт выдачи, то имеем следующее:
- Начинаем возврат в карточке товара, который хотим вернуть — в личном кабинете в разделе ЗАКАЗЫ.
- Там есть опция — Оформить возврат, указав причину.
- После этого создается заявка на возврат, которая действительна в течение 7 дней.
- Заявка оформлена — теперь несем товар в соответствующий пункт выдачи (или то место, где вы хотите завершить процедуру).
Не всегда полученные товары оправдывают ожидания, а иногда становятся не нужны в изменившихся обстоятельствах. Одежда сидит не так хорошо, как на модели на фотографии, книга пришла с потёртой обложкой, отпариватель плохо разглаживает одежду. В этих и подобных случаях покупатель оформляет возврат.
Некоторые позиции принимаются только через курьеров. Например, фейерверки и салюты. Если курьерской доставки в населённом пункте нет, отослать пиротехнику обратно не удастся.
Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и заканчивая сложными электротехническими устройствами. Периодически у покупателей Ozon возникает необходимость вернуть товар обратно либо обменять его на другое изделие.
При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.
Оформите заявку на возвращение в личном кабинете покупателя:
- авторизуйтесь на сайте;
- выберите заказ и кликните «вернуть товары»;
- отметьте изделия, которые хотите вернуть;
- укажите причину и способ отправки;
- нажмите кнопку «оформить возврат».
Процедура возврата товара и денег в магазине Ozon
Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.
Сервис OZON указывает, что в день заказа и до момента доставки можно вернуть практически любой товар, кроме товаров, приобретенных у международных продавцов. Для них срок возврата составляет 7 дней после получения, или пока заказ не перешел в статус “Принято в работу”. Если вы не успели, и статус обновился, то, осуществить возврат можно только получения товара.
Если в указанные временные сроки возврат средств за отосланный товар не произошёл, нужно обратиться к администрации сайта или в банк, где открыт ваш счёт.
Некоторые продавцы, продающие товары со своего склада, самостоятельно принимают решение о возврате товара и могут написать вам в чате, если им не хватает информации. Рассмотрение заявки таким продавцом может занять до трёх дней.
В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.
Покупки через онлайн-площадки превратились из новшества в повседневную рутину. С каждым годом подобные площадки становятся всё удобнее и привлекательнее для потребителей. Простота выбора и оплаты – преимущество онлайн-шопинга, но что делать, если товар некачественный, и вам нужно оформить возврат? Будем разбираться на примере одного популярного маркетплейса.
Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей начать ещё несколько лет назад открывать собственные пункты выдачи. Туда клиенты приходят сами, чтобы забрать товар, заказанный через Ozon. В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.
Подольск, ул. Магистральная дом 7, для ООО «Интернет Решения». Возврат бесплатный, товар не более 20 кг.
После возврата OZON проводит проверку (она может занять до 10 дней), после одобрения сервис должен вернуть деньги в течение 2-3 дней. Если с возвратом возникают проблемы, то нужно обращаться в чат, доступный в Личном кабинете.
Покупатели без подписки Premium могут передать возврат курьеру, если:
- товар, который вы хотите вернуть, был доставлен курьером;
- вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который привезут не раньше, чем через день.
Чтобы вернуть неисправный товар, требуется подтверждение, что поломка или дефект случились не по вашей вине. Возвращённые вещи проходят проверку, если нужно — экспертизу, по итогам выносится решение: одобрение или отказ.
Сколько пользуюсь услугами данного гипермаркета, никогда не сталкивался с какими-то серьезными проблема по возврату денег. Да, товары возвращаю регулярно (по разным причинам), но по части финансов могу вспомнить лишь несколько случаев — о них и хочу рассказать: как на практике оформить возврат и быстро вернуть средства.
На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера.
Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену.