Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар купленный в рассрочку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Торговым сетям выгодно, что к ним приходят клиенты со свободными деньгами и покупают больше товаров. За это они и готовы «Совести» платить.
Если же связь между получением кредита и конкретной покупкой явно не прослеживается, потребитель не может требовать от продавца возврата уплаченных процентов по этому кредиту. К примеру, покупательница взяла нецелевой кредит в банке. Через какое-то время приобрела в магазине норковую шубу. А спустя несколько месяцев оказалось, что шуба бракованная.
Руководители некоторых розничных магазинов считают, что они не должны возмещать проценты по кредиту, взятому покупателем в банке для приобретения товара. Логика такая: магазин этих процентов не получал. Чтобы наглядно проиллюстрировать, что эта логика неверна и может обернуться для магазина дополнительным убытком, приведем примеры некоторых судебных споров.
Возврат денег за товар купленный в кредит
Начинают с банка (пишут заявление о досрочном погашении кредита), затем обращаются в магазин для возврата товара или отказа от получения.
Выгоднее не затягивать дело. Банк начисляет вам проценты уже со следующего дня после оформления кредита.
В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет.
Не забудьте убедиться, что ваш кредитный договор закрыт, позвонив в банк или обратившись в банковское отделение. Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут.
Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.
В других делах также рассматривался возврат автомобиля, оказавшегося с неустранимыми существенными недостатками.
Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги. Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет.
Проще говоря, покупатель может попробовать договориться с продавцом о форме выплаты денег. Но при этом продавец может и отказать в просьбе – по закону, он имеет право так сделать.
При выдаче кредита банк открывает вам счет. Деньги на покупку перечисляются не напрямую — от банка магазину, а через ваш счет.
Некоторые частные сделки могут сопровождать распиской о выплате стоимости приобретаемого имущества частями. Эта практика широко распространена, споры по ней также подлежат рассмотрению в суде, где расписка будет являться официальным документом и доказательством.
На любую из этих ситуаций сотрудник магазина должен отвечать одинаково: «Хорошо, давайте разберемся». Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно.
Если покупатель перестал вносить платежи по договору купли-продажи товара, проданного в рассрочку и никакие переговоры не помогают, нужно написать претензию в его адрес. Составьте в свободной форме претензию, напишите, какую сумму должен внести покупатель и, если договором рассрочки предусмотрены пени за несвоевременное внесение платежей, рассчитайте сумму пени.
За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации.
Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара. Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке.
Возврат товара покупателю — это не только юридический и бухгалтерский процесс, но и часть клиентского сервиса. Задача руководителя бизнеса — прописать инструкцию так, чтобы сотрудники понимали, как им действовать по закону, и даже в эмоциональных ситуациях переводили все в позитивное, спокойное, но правовое русло.
Жительница г. Кемерово купила в магазине сапоги с гарантийным сроком 1 месяц. Через полтора месяца после покупки кожа на одном сапоге покрылась пятнами и стала отслаиваться. Продавец отказался возвращать деньги за товар — посчитал, что дефекты произошли из-за неправильного ухода за обувью. Женщина за свой счет заказала независимую экспертизу, которая установила производственный брак.
Возврат товара покупателю — это не только юридический и бухгалтерский процесс, но и часть клиентского сервиса. Задача руководителя бизнеса — прописать инструкцию так, чтобы сотрудники понимали, как им действовать по закону, и даже в эмоциональных ситуациях переводили все в позитивное, спокойное, но правовое русло.
Консультация по телефону и в чате оказывается нашими партнерами сервисом онлайн консультаций «Правовед».
Что такое недостаток товара
Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).
Бракованный товар, взятый в кредит, выгоднее всего просто вернуть. Есть и другие способы: заменить на другой товар, потребовать починки или снижения цены (ст. 18 ЗоЗПП), но они требуют времени, по итогу — товаром вы не пользуетесь, а кредит платите.
Если при оформлении рассрочки вы выбрали способ доставки курьерской службой, то магазин-партнер перечисляет всю стоимость товара на ваш банковский счет или переводит деньги удобным вам способом. Вам останется заплатить проценты за фактические дни пользования товаром и кредитом.
Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.
Как сделать скидку на товар с недостатком
Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет. В договоре купли-продажи также может быть указано, что товар оплачивается за счет привлекаемого кредита (но так бывает не всегда).
Условия в разных банках могут существенно отличаться друг от друга, уточнить информацию можно в офисе обслуживания или на официальном сайте кредитора.
Не можете добиться выплат по договору рассрочки от недобросовестных покупателей? Правовой Центр «Аргумент Плюс» поможет получить деньги за купленный товар и восстановить права и интересы продавца.
Поэтому, чтобы пользоваться подобными программами с максимальной выгодой, надо быть в курсе нюансов. Приведем пример: многие магазины, предлагая беспроцентную рассрочку, подразумевают, что деньги на покупку товара выдаст банк, работающий в партнерстве с этим магазином.
В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико.
В августе накануне вылета вы купили билеты из Москвы в Лондон и обратно. Заплатили за это 16 тысяч 200 рублей картой «Совесть». В сентябре, октябре и ноябре вы вносите по 5400 рублей.
Со своей стороны продавец может найти покупку в истории операций и восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Возврат денег возможен только в том случае, если недостаток нельзя устранить, либо товар снова сломался после проведения восстановительных работ.
Если вы решили заменить товар на такой же по стоимости, то сотрудник магазина-партнера просто меняет товар.
Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется).
Или менеджер в магазине может вас уверять, что страховка сильно повышает вероятность одобрения кредита.
С утра стыдно за свою глупость и хочется взяться за голову. Так бывает после ссоры, алкоголя и внезапных покупок в кредит.
Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.
Когда продавец не обязан возвращать деньги за качественный товар
Если же вы уже успели внести первый ежемесячный платеж, то несмотря на это магазин-партнер перечисляет всю сумму. А разницу потом изымает из банка самостоятельно.
Закон о защите прав потребителей регулирует интересы не только покупателя, но и продавца. И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу.
Если ваш розничный магазин продает товары в кредит и так получилось, что покупатель вернул некачественный товар, то ему надо возвратить стоимость этого товара. Но это еще не все.