Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин техники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Надо отметить, что на рост количества обращений в 2020 году повлияла, в том числе, пандемия. Так, 42% жалоб касались вопросов эпидемиологического надзора в связи с распространением COVID-19.
В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:
- Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
- Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
- Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
- Защита покупателей.
- Защита в области оказания услуг.
- Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
- Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
- Контроль за коллекторскими образованиями.
- Лицензирование.
- Иные обязанности.
Потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Заявитель зачастую вызвается в государственный орган для уточнения сути обращения, могут быть опрошены свидетели.
Уже более 5 лет опытные юристы нашей компании оказывают населению Российской Федерации профессиональную помощь. Наши представительства работают в Москве, Санкт-Петербурге и ряде других городов. Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как некачественность поставленного обществом в рамках договора товара и связанное с ним право на применение заявленных последствий установлены судами, поэтому иск удовлетворен в соответствии со ст. ст. 469, 475, 477, 506 ГК РФ.
Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор
Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.
О внеплановой проверке Роспотребнадзор должен предупредить предпринимателя за 24 часа до ее начала. Без предупреждения проверяющие могут явиться, только если есть угроза жизни и здоровью людей ― ч. 16 ст. 10 закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
В случае, если покупатель после ознакомления с документами, подтверждающими качество продукции, продолжает настаивать на том, что ему продан некачественный товар, он вправе обратиться в суд или иные надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратура и т.д.) с соответствующим иском или жалобой.
Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Фактами, свидетельствующими о нарушении санитарно-эпидемических требований к воде, служат * неестественный цвет воды, * специфический (резкий, конкретно выраженный и т.д.) запах, * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.д.) и иные нарушения.
Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. Если потребитель не представит доказательства, что он отправил претензию предпринимателю, а тот оставил ее без рассмотрения либо отказался удовлетворить, то Роспотребнадзор не имеет права проводить внеплановую проверку предпринимателя ― подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.
Вопрос: Вопрос по детскому питанию (молочные смеси). Детские молочные смеси сопровождаются Сертификатами на соответствие обязательным требованиям на серийно выпускаемую продукцию (В). Каковы должны быть действия аптеки в случае обращения покупателя с претензией к качеству молочной смеси (жалобы на вкус, возникновение аллергической реакции, изменение стула ребенка и т.д.)?
На вашу жалобу или обращение магазин обязан среагировать в течение 5 дней. Если этого не произошло, вы имеете полное право жаловаться в Роспотребнадзор.
Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1».
На вашу жалобу или обращение магазин обязан среагировать в течение 5 дней. Если этого не произошло, вы имеете полное право жаловаться в Роспотребнадзор.
Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик.
Если в сервисном центре отказываются принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.
Но последние не всегда выполняют законные требования, в связи с чем необходимо обращаться в государственные органы и подавать жалобу в Роспотребнадзор на магазин.
Образец, инструкции, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, можно найти в интернете, на официальном сайте госструктуры.
Данной жалобой целесообразно воспользоваться когда в ресторанах, кафе, столовых и прочих местах общественного питания имеются насекомые, грызуны или животные; грязь в местах приготовления пищи и залах обслуживания, а также при иных нарушениях санитарии в заведениях общепита.
Не терпите эти многие другие нарушения! В 90% случаев наказание заслуженное и оно необходимо. Добивайтесь его! Только так и вместе мы восстановим справедливость, предотвратим рецидивы, улучшим качество жизни, придем к цивилизованным взаимоотношениям во всех общественных и частных сферах.
Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.
Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор
А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.
Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.
Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней.
Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.
Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
Позовите менеджера (магазина, ателье, парикмахерской) и постарайтесь решить вопрос с ним. Возможно, этот человек лучше осведомлен о правах потребителей или больше будет готов пойти навстречу.
Одной из наиболее распространённых проблем, с которыми приходится сталкиваться покупателям, становится ненадлежащее обслуживание. Продавцы заверяют, что товар находится в идеальном состоянии, заведомо зная, что это далеко не так.
Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.
Введите номер телефона. Вам придёт СМС с кодом от Сбербанка. Отправьте ответное Смс с этим кодом, чтобы подтвердить оплату.
Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
Для обращения с жалобой на неподобающее обслуживание — пользуются стандартным вариантом документа. В нём изменяться будет только та часть, которая относится к сути.
Став жертвой нечестных на руку поставщиков товаров или услуг, мы хотим наказать обидчика. Для этого надо подать жалобу в Роспотребнадзор. Выясняя, как правильно написать жалобу на нарушения, имеющиеся в торговой точке, прежде всего, обращаем внимание на стандартные требования к документообороту.
Сколько экземпляров потребуется
В силу п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.
Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.
Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.
Если вы не являетесь специалистом в сфере защиты прав потребителя, то самостоятельно добиться нужного результата, просто отправив обращение в Роспотребнадзор, будет крайне сложно.
- Не вывозят мусор, а это приводит к распространению инфекций, размножению грызунов?
- В подъезде не убирают или убирают не по утвержденному графику?
- По заснеженным дорожкам невозможно пройти? Их расчистили, но не до конца?
- Сосулька с крыши упала на машину, и вы решили писать заявление в полицию? Вам не к ним!
Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко. Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя. Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин.
Если вы считаете, что записи в Книге жалоб и предложений недостаточно, обратитесь с официальной жалобой в письменном виде.