Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уголок потребителя перечень документов 2021 для салона красоты». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для клиента важно видеть информацию о Вас и Ваших услугах, поэтому для уголка потребителя предусмотрено требование по его размещению на самом доступном месте.
Если Ваш салон имеет несколько помещений для оказания услуг, целесообразно разместить такой стенд на входе в салон. При таком его расположении, клиент уже при входе сможет получить информацию о работе Вашего заведения, сертификатах, лицензиях, ценах.
Уголок потребителя в салоне красоты в 2021 году
Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.
В 2021 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.
В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.
Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:
- Закон о защите прав потребителей в издании 2021 года.
- Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
- Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
- Правила бытового обслуживания населения в РФ.
- Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
- Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
- Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.
Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:
- Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
- Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
- Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
- Эвакуационный план на случай ЧС.
- Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
- Прейскурант цен для информирования клиентов.
- Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности: 4 900 руб. / 1 день →
- Журнал учета дезсредств с расчетом, регистрацией и гарантией: 6 900 руб. / 1 день →
- Программа производственного контроля (ППК), разработка и гарантия: 5 900 руб. / 1 день →
- Договоры для оформления документов в Роспотребнадзор (СЭС): 3 000 руб. / 1 договор / 1 год →
- Заполним журналы для любого города России и направления услуг (работ). Всегда в наличии! →
- СанПиН. Официальные издания санитарно-эпидемиологических правил и норм в продаже / 1 день →
- Уголок потребителя / покупателя. Информационный стенд + наполнение →
- Проверка [аудит] помещения требованиям Роспотребнадзора. Все нормы Роспотребнадзора (СЭС) →
- Санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ) на вид деятельности / бессрочно →
- Экспертное заключение на проектную документацию. Согласование и разработка / бессрочно →
Внимание к особенностям Вашей деятельности. Соблюдение требований СанПиН. Это спокойная работа долгие годы!
— 10 000 клиентов;
— 18 лет опыта работы для малого, среднего и крупного бизнеса.
Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).
Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.
Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:
- Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
- Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
- Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
- Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.
Предприятия, относящиеся к любым
К таким предприятиям относятся:
- рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
- салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
- магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
- гостиницы, отели, хостелы;
- стоматологические клиники и кабинеты.
Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:
- правила бытового обслуживания населения в РФ;
- санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2021 году для ИП и ООО следующий:
- Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет. Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2017 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
- Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).
- Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
- Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
- Режим работы.
- Прейскурант (для сферы обслуживания).
Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.
1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от
Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от
2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и
4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
8. Журнал учета проверок.
Уголок потребителя в салоне красоты: что должно быть и как оформить.
Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.
Но существуют определенные правила:
- наглядность;
- доступность;
- актуальность информации;
- создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.
Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 18.01.2020
- План проверок Роспотребнадзора на 2018 год
- Какую ответственность несет ИП?
- На основании чего действует ИП?
- Зачем нужен уполномоченный по правам предпринимателей РФ?
- Какими правами и обязанностями обладает ИП?
- Является ли ИП юридическим лицом?
За нарушение статей 8-11 Закона «О защите прав потребителей», в частности, за отсутствие уголка потребителя на предпринимателя может быть наложен штраф 500-10000 руб. При первом нарушении можно обойтись предупреждением, но при повторном обнаружении несоблюдения требований закона штраф может быть даже удвоен. Не исключается и приостановка деятельности организации до устранения выявленных нарушений.
Перед тем как оформить уголок потребителя, необходимо определиться с местом размещения. Рекомендуется выбирать его ближе к входу или там, где есть свободное пространство. Важно, чтобы к уголку был доступ, и каждый потребитель мог к нему подойти, чтобы изучить представленную информацию. Поэтому место нельзя выбирать за ширмой, стеклом или прилавком.
Уголок потребителя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя. Это значит, что при приобретении услуг на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации об услугах, их качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце (Закон Украины №1023-XII «О защите прав потребителя» от 12.05.91г.).
Если в салоне проводятся процедуры с подкожным инъекционным введением препаратов и другие процедуры, нарушающие кожный покров, то в уголке потребителя должна быть копия лицензии на осуществление медицинской практики.
Нередко предприниматели помещают в уголок потребителя копию извлечения (более знакомого нашим предпринимателям как «Витяг») из реестра плательщиков единого налога (с 2014 г.) – пояснение, почему в салоне красоты нет кассового аппарата.
Если салон красоты реализует продукцию (косметика, краска для волос, средства по уходу и т.д.) – в уголке потребителя дополнительно следует разместить Правила розничной торговли непродовольственными товарами (приказ № 104 Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.).
Индивидуальный формат книги жалоб и предложений для салонов красоты не предполагается, поэтому на практике используется такая же книга, как и в магазинах.
История появления информационного уголка потребителя
15 марта 1962 г. с трибуны Конгресса США Джон Кеннеди впервые озвучил положения из «Билля о правах потребителя». Он доходчиво разжевал, кто такой в Америке потребитель, и почему он имеет право на информацию, безопасность, выбор, возмещение ущерба и так далее.
Эти тезисы встряхнули предпринимателей и побудили идти навстречу покупателю. Обе стороны только выиграли от этого. Потому что даже такие, на первый взгляд, «мелочи» – как доска информации для покупателей – бизнесмены рассматривают как некий маркер, позволяющий покупателю убедиться в легальности и открытости работы.
Закон не навязывает категоричных требований к внешнему оформлению уголка покупателя. Главное – информация должна быть размещена «на видном, доступном месте» для гостя салона. Сам стенд должен быть такого размера, чтобы поместились все нужные документы. На дизайн тоже никакие табу не налагаются, но само понятие «салон красоты» обязывает к тому, чтобы стенд органично вписывался в интерьер и концепцию.
Стоимость изготовления конструкции уголка для потребителя по Украине колеблется от 350-400 до 3 100 грн, срок изготовления – от 2-х до 7-ми дней. В эту цену часто входит и Книга отзывов, но лучше уточнить это с самого начала. Можно заказать индивидуальный конструктив либо же воспользоваться шаблонами. Эту услугу повсеместно предлагают рекламные агентства, которые специализируются на производстве рекламных конструкций.
Важно.
В действующих законах не указано, как должен выглядеть уголок потребителя. Единственное, что требуется — это предоставить все сведения в доступной форме и разместить их в хорошо просматриваемом месте. Обычно для этих целей используется стенд, крепящийся к стене. Его размер должен быть достаточным, чтобы уместились все документы. Дизайн подбирается под общее оформление обстановки.
Информационный стенд выпускается в двух исполнениях:
- Статичном — с уже нанесенными сведениями.
- Динамичном — оснащенный прозрачными карманами для размещения необходимых документов.
Статичный стенд бывает стандартным, т. е. изготавливается по шаблонам прямоугольной или квадратной формы, или фигурным — он производится по индивидуальным замерам.
Более практичный — динамичный вариант оформления стенда. Обычно один карман делается глубиной 2 мм, куда помещается 8 бумажных листов плотностью 80 г/м. Динамичный стенд крепится к стене на шурупы, которые идут в комплекте. Оформить стенд можно плоскими карманами, объемными элементами или скомбинировать оба варианта.
Для уголка потребителя допускается использовать стенд с поворотными прозрачными карманами по типу книжки. Он более компактный, поэтому удобен в небольших салонах красоты. Чтобы разместить всю информацию, понадобится от 5 до 8 отделений формата А4 или А5.
Законодательством не регламентированы места, куда необходимо складывать документы. Здесь главное придерживаться правил доступности и наглядности. Поэтому всю информацию для клиентов можно положить в отдельную папку, поместив ее на рецепции или другом видном месте.
Изготавливают уголки потребителя рекламные студии и типографии. Цена зависит от сложности конструкции, применяемых материалов и срочности выполнения заказа. Многие компании изготовление макета закладывают в стоимость, а за оригинальный внешний вид берут доплату.
Большинство организаций при оформлении уголка потребителя придерживаются строгого, лаконичного стиля. В салоне красоты уместны небольшие творческие вольности. Яркий слоган, фирменный логотип, радушное приветствие смягчат суровый формальный стиль и покажут ваше гостеприимное отношение к клиентам.
Перечень документов для уголка потребителя — 2021 год
Когда клиент проинформирован, то чувствует себя спокойным. Посещая салон, клиенты доверяют специалистам свое здоровье. Менее всего потребитель желает получить незапланированную стрижку или столкнуться с некомпетентностью мастера. Уголок потребителя обеспечит максимальную прозрачность деятельности. Посетители получат исчерпывающие сведения об услуге, что существенно сократит риск споров. Исполнение предписаний законов и правительственных постановлений в интересах бизнеса. Следование нормативным предписанием защищает от необоснованных претензий.
К сожалению, все ваши предполагаемые доходы останутся цифрами на бумаге, если вы не сможете получить пакет документов для открытия салона красоты. Учитывая, что манипуляции с волосами и ногтями клиентов могут вызвать повреждение кожи и перенос различных заболеваний (грибковых и даже таких опасных, как гепатиты, ВИЧ, сифилис), оказание услуг в студиях красоты подчиняется специальным нормативным документам.
В уголке потребителя — 2021 должны быть:
- Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).
- Сведения о госрегистрации организации или ИП (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
- Сведения об адресе организации или ИП и режиме работы (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
- Копии лицензий, если деятельность организации подлежит лицензированию (п. 2 ст. 9 ЗЗПП).
- Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.
- Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг требованиям СанПиН.
- Копии НПА, регламентирующих соответствующую деятельность.
- Список услуг и прейскурант (рекомендуем также к прочтению статью «Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей»).
- Информация о запрете продажи отдельных видов продукции несовершеннолетним гражданам (например, алкоголя и табачной продукции).
Важно! Помимо текстов соответствующих НПА и прочих документов, следует разместить в доступном для потребителя месте наименования, адреса и телефоны контролирующих организаций.
Список контролирующих органов для уголка потребителя составляется в зависимости от конкретной сферы деятельности той или иной компании, но стандартно к ним относятся:
- Роспотребнадзор;
- Госторгинспекция;
- Госсанэпиднадзор и т. д.
Обратите внимание! Следует оформить также перечень вышестоящих организаций для уголка потребителя, чтобы покупатели в случае необходимости могли туда обратиться (см. приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).
В доступном для потребителя месте необходимо указать и номера телефонов служб экстренного вызова:
- пожарной службы;
- полиции;
- скорой помощи;
- аварийной службы газовой сети.
Уголок потребителя: нужен или нет
Строгих требований к оформлению уголка потребителя в данный момент в законодательстве РФ не сформировано, кроме одного общего правила: вся информация должна быть доступна потребителю для самостоятельного ознакомления (например, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 ЗЗПП, п. 2 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, далее — Правила № 2463).
Обычно документация размещается на специальном стенде с прозрачными пластиковыми карманами. Хотя вариант расположить в доступном месте папку «Информация для потребителей», содержащую все необходимые сведения и копии соответствующих документов, тоже вполне отвечает требованиям закона о доступности и наглядности данных.
Документы для уголка потребителя в магазине в зависимости от вида предлагаемой продукции, помимо брошюры с ЗЗПП, должны включать и другие НПА, регламентирующие правила реализации конкретного вида товаров. К ним относятся прежде всего правила № 2463.
Также требуется:
- копия заключения контролирующего органа о надлежащем качестве товара, актуальные лицензии и сертификаты;
- сведения о госстандартах в отношении отдельных видов продукции (например, алкогольной и т. д.);
- сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, и др.
Все ИП и компании, которые продают товары или оказывают услуги, должны оформить уголок потребителя. Но ни в одном законе эту фразу вы не найдёте. В законах есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть на виду у клиента. Её принято называть «уголком потребителя».
Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.
Уголок потребителя размещают на видном месте, чтобы клиенты могли свободно к нему подойти. Чаще всего — у входа.
Плохая идея — завалить путь к уголку коробками с товаром. Проверяющие могут посчитать информацию недоступной для потребителя, а это шанс заработать предупреждение. Хорошая идея — поставить возле уголка стол и стул, чтобы покупатель мог спокойно почитать закон или написать отзыв в книгу.
- Перечень документов и требований для уголка потребителя
- Размещение информационного стенда
- Ответственность за отсутствие уголка покупателя
Требования к уголку потребителя 2021
Требования о наличии такого стенда в торговом зале закреплены в 9 статье Закона «О защите прав потребителей», вступившего в действие в 1992-м году. Кроме того, они присутствуют в 10 пункте Правил продажи отдельных видов товаров, действующих с 1998-го года.
Размещение
Точного указания местоположения для стенда или стеллажа с потребительской информацией ни в одном из нормативных актов не указано. Есть только требование о том, что сведения о правах покупателя и документов, касающихся соответствия торговой точки принятым правилам, должны быть доступны посетителям заведения и висеть на видном месте.
Одним из важнейших документов в любом магазине является Книга отзывов и предложений. В законе о правах потребителя и в Правилах торговли нет требования о том, что она должна обязательно присутствовать в составе пакета документов Уголка потребителя. Если Книга хранится у продавца или у другого сотрудника торговой точки, то на стенде должна присутствовать информация, у кого ее можно попросить.
Кроме того, покупатель должен быть осведомлен о том, что этот журнал для записи претензий и отзывов должен быть выдан ему по первому требованию, и что персоналу запрещено мешать ему, выразить свое мнение в письменной форме. В некоторых случаях проверяющие могут выразить неудовольствие, если к Книге не будет прикреплена ручка. Это требование не является обязательным, однако лучше выполнить его загодя.
К документам, которые обязательно должны находиться в торговом зале, относятся:
- План эвакуации персонала и покупателей в случае пожара и Правила пожарной безопасности. Эти документы можно разместить на отдельном стенде, но на практике целесообразнее сделать оформления Уголка потребителя таким, чтобы на нем присутствовали и эти документы.
- Журнал, в котором ставятся отметки о ревизиях и о контрольных проверках, название инстанции, которая их проводила, даты начала и завершения, суммарное количество затраченного времени и подписи инспекторов. Его можно просто выставить в зале или включить в состав документов Уголка потребителя.
Кроме того, руководство торговой точки может разместить на стенде любую информацию, которая, по его мнению, может быть полезна покупателям. В частности, если торговая точка осуществляет продажу мерных товаров, то там имеет смысл разместить контрольные весы, либо метр. Это позволит покупателю убедиться, не обвешивают ли его продавцы и правильно ли отмерена ткань или пр. подобные товары.
Если речь идет о продовольственном магазине, где в ассортименте представлены алкоголь и сигареты, то в Уголке потребителя стоит указать, что их продажа несовершеннолетним запрещена.
На стенде следует также указать часы работы торгового заведения.
Кроме того, в некоторых регионах местные власти предписывают размещать в магазинах и другую информацию, касающуюся отпуска товаров, времени работы и пр. Ее также целесообразно вывешивать на стенде Уголка.
Прежде всего, следует позаботиться, чтобы не нарушалось требование доступности информации. Это значит, что не стоит использовать ксерокопию Закона о потребительских правах плохого качества с мелким шрифтом. По той же причине не рекомендуется размещать документы в стеклянной витрине, тем более запертой, так как это может быть расценено, как намеренное усложнение доступа покупателя к представленным документам.
Важно, чтобы Уголок был видеть из всех точек торгового зала, и ничто бы не мешало к нему пройти. У него должен быть заголовок, выполненный крупным шрифтом.
Чаще всего владельцев магазинов интересует можно ли не вешать стенд или устанавливать стеллаж, заменив их папкой с необходимыми документами. В принципе, запрета на такой вариант «оформления» Уголка потребителя нет, если папку положить на видном месте и на ней сделать соответствующую надпись.
Теперь вы знаете, что должно быть представлено в Уголке потребителя. Надеемся, что эта информация окажется вам полезной, и вы сможете оформить его должным образом, чтобы избежать проблем с надзорными органами и штрафов.
Необходимый перечень документов в уголке потребителя на 2021 год
У нас вы можете купить комплекты для уголка потребителя. Чтобы сделать это, выберите нужную вам брошюру и нажмите соответствующую кнопку. Когда вы добавите в корзину все необходимые товары, перейдите в нее, чтобы завершить оформление заказа. Там вы сможете также поменять количество единиц выбранных позиций. Это может потребоваться, если вам нужны запасные экземпляры книг. Также укажите способ доставки и заполните оставшиеся поля. В конце нажмите «Оформить заказ». Если вы выберите курьерскую доставку, мы доставим вам его через 1-3 дня.
- Только качественные товары
- Многое мы производим сами
- Огромный ассортимент
- Гарантируем сохранность груза
- Оптимальные условия доставки
- Всегда на связи
Уголок потребителя.
Комплект из 3-х книг включает:
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
— Книгу отзывов и предложений для предприятий розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания
— Правила торговли.
Тексты подготовлены с использованием системы «КонсультантПлюс» и сверены с официальным источником.
Часто уголок потребителя называют стендом для клиента, информацией для покупателей.
Буквально это означает место, где должна располагаться информация для потребителя. Закон РФ «О защите прав потребителя» (ст.8-10) и «Правила продажи отдельных видов товаров» (далее Правила) являются законодательной основой для организации уголков потребителя.
Такие информационные стенды обязаны располагать у себя предприятия торговли, общепита, фирмы, занимающиеся обслуживанием населения, в том числе и салоны красоты. Предприятия любой организационно-правовой формы собственности, которые производят, продают товар (продукт), оказывают услуги населению, обязаны предоставить потребителю достоверную информацию о своей организации, о реализуемых товарах, продуктах, услугах, о режиме работы.
Это право потребителя прописано в Законе (ст.8, часть 1 Закона №2300-1). Основные сведения, которые, в соответствии
Парламентарии обязали владельцев торговых точек раскрывать сведения об изготовителе, стране происхождения товара, составе, эксплуатационных, технических и прочих характеристиках продукции.
Довести до сведения клиента продавец должен в понятной и наглядной форме. Прямого указания на оборудования «уголка» нормы не содержат.
Информация предоставляется способами, принятыми в сфере салонного бизнеса. Для этого используется русский язык, а при желании исполнителя дополнительно все документы и размещаемые данные дублируются на родных или государственных языках народов РФ Распоряжением утвержден список качественных товаров, которые нельзя обменять или вернуть по инициативе потребителя.
Здесь же указана продукция, не подлежащая замене аналогами на период ремонта Этот регламент необходимо соблюдать салонам красоты, оказывающим услуги медицинского характера. Информированию посвящен третий раздел документа.
Организация, предоставляющая услуги или продающая товары, обязана иметь такую книгу, которая может размещаться непосредственно в уголке покупателя либо храниться у продавца, обязанного предоставить ее потребителю по требованию последнего (п.
8 Правил продажи отдельных видов товаров…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55). Помимо текстов соответствующих НПА и прочих документов, следует разместить в доступном для потребителя месте наименования, адреса и телефоны контролирующих организаций. Список контролирующих органов для уголка потребителя составляется в зависимости от конкретной сферы деятельности той или иной компании, но стандартно к ним относятся:
- Госторгинспекция;
- Роспотребнадзор;
- Госсанэпиднадзор и т. д.
Следует оформить также перечень вышестоящих организаций для уголка потребителя, чтобы покупатели в случае необходимости могли туда обратиться (см.
приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346)
В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца. На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:
- Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
- Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
- Книга “Закон о защите прав потребителей”;
- Книга жалоб и предложений;
- Телефоны контролирующих органов.
Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.
- Книга “Закон
- Телефоны контролирующих органов;
- Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
- Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
- Книга жалоб и предложений;
Фото предоставлено салоном красоты «Зеркало» (Липецк) Требование по размещению данной информации также повторяется в пункте 10 Правил продажи отдельных видов товаров, установленных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Кроме этого, этого сами Правила обязательно должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). Если предприниматель не предоставит соответствующую информацию, он нарушит установленные правила продажи отдельных видов товаров, что влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях.
В таком случае ему нужно быть готовым к штрафным санкциям – составят они от 1 000 до 3 000 руб., для организаций эта сумма выше – от 10 000 до 30 000 руб. В статье 10 Закона и пункте 10 Правил отсутствуют ясные формулировки, что такое «уголок клиента».
Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:
- Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
- Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).
- Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
В перечень документов для уголка потребителя в 2021 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:
- Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
- Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
В Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 сказано о том, что:
- Потребитель имеет право истребовать от поставщика товара или услуги достоверной информации о хозяйствующем субъекте, режиме его работы и тех товарах и услугах, которые он продает.
При этом, предполагается, что продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».
Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.
- Хозяйствующий субъект обязан доводить до своих потребителей исключительно наглядным способом — посредством размещения на вывеске, следующие сведения:
- фирменное наименование хозяйствующего субъекта — при наличии;
- место нахождения торгового предприятия;
- режим работы магазина или сервиса.