Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как обжаловать долг перед интернет-провайдером, если я не пользовался интернетом?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
И хотя бы предупредить о том, что у меня копится некая задолженность, точно можно было. В ответ – невнятное бормотание типа «у меня нет необходимой информации» и запоздалый совет «проверяйте личный кабинет». К которому, кстати, у меня уже давно не было доступа: он спустя какое-то время закрывается.
Долг у провайдера. Платить ли?
Именно такие долги удобно оплачивать через онлайн-сервисы, которые есть на сайтах многих коллекторских агентств — ради небольшого долга не придется идти к банкомату или в банк.
Сами провайдеры могут тоже проложить провода по квартире, и даже проложить бесплатно. Но их «интерес» как раз и состоит в том, чтобы подключить абонента, и с этого момента брать с него абонентскую плату. У разных провайдеров разные условия временного отключения от интернета.
Да, должны, так как услуга вам предоставлялась, а пользовались ли вы ей или нет — другое дело. Для того, чтоб не оплачивать интернет, который не нужен, нужно было обратиться к провайдеру и расторгнуть договор, чего вы не сделали.
Находясь вдали от стационарного интернета, раньше мне приходилось для выхода в интернет пользоваться симкой от Мегафона. У Мегафона была «привычка» (не знаю, сохранилась ли она сейчас), что если не пользуешься номером, то его автоматически через какое-то время отключают.
Бесплатная онлайн консультация юриста по ДТП на каршеринговых автомобилях. Что делать, если Каршеринг требует слишком большую выплату …
Не пользовались интернетом, значит и не платить?
Когда деньги на счету пользователя заканчиваются, а пользователь вовремя не пополняет свой счет, то провайдер отключает пользователя (в данном случае – своего клиента) от услуги доступа к интернету.
p, blockquote 7,0,0,0,0 —>
После отключения услуги (доступ в интернет) роутер пользователя может продолжать работу. При этом компьютеры или гаджеты пользователя, подключенные к роутеру, НЕ имеют доступа в интернет.
p, blockquote 8,0,0,0,0 —>
Казалось бы, все понятно:
p, blockquote 9,0,0,0,0 —>
- деньги на счету закончились, интернет отключился;
- пользователь пополнил свой счет – интернет включился снова.
Но так это работает не всегда.
p, blockquote 10,0,0,0,0 —>
p, blockquote 11,0,0,0,0 —>
для оплаты одного дня (одних суток) работы в интернете с пользователя списывают, скажем, 10 рублей. А на счету пользователя остался 1 руб. Как в этом случае может поступить провайдер?
Вариант, когда провайдер предоставляет за этот 1 руб., оставшийся на счету пользователя, лишь 1/10 времени суток, то есть, 2.4 часа или 144 минуты, практически исключен.
p, blockquote 13,0,1,0,0 —>
Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.
p, blockquote 14,0,0,0,0 —>
p, blockquote 15,0,0,0,0 —>
- либо в 0 часов (в полночь) интернет отключится, а на личном счете пользователя сохранится этот 1 руб.;
- либо с 0 часов пользователю будет предоставлена возможность работать еще одни сутки, но при этом на его личном счете появится цифра с минусом – отрицательный баланс.
Как обжаловать долг перед интернет-провайдером, если я не пользовался интернетом?
У меня был подключен интернет от Ростелекома. 4 месяца не живу дома. Сначала в отпуск уехал, потом командировка, потом переехал на другую квартиру, за все это время не было скачано ни одного килобайта, провод из моего роутера выдернут. Сначала пытался в личном кабинете отключить интренет, заявку же на подключение я подавал на том же сайте. Не нашел, позвонил в тех. поддержку, где мне было сказано, что отключают они только по заявлению. Но и в офисе отключить могет только тот, на кого оформлен договор. Мне понятно почему мне счета исправно начисляют, услуга мне не оказана, интерном я не пользуюсь, трафик нулевой. При подключении мне ни слова не было сказано, что в личном кабинете я отключить или даже заявку оставить на отключение не смогу. А теперь шлют смски, что я им должен и они в суд на меня подадут. Могу ли я встречный иск на них подать, что они ущемляют мои права, сделав так, что в одностороннем порядке они договор не расторгают, если их улугами не пользуются, а исправно начисляют счета за предоставление доступа в интернет, или проще заплатить и просто всем своим знакомым сказать, чтобы обходили данную компанию стороной?
Как защитить свои права через суд
Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.
Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.
Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.
Как отключить домашний телефон
По числу абонентов одними из крупнейших операторов фиксированной связи в России являются ПАО «Ростелеком» и МГТС (Московская городская телефонная сеть, обслуживает абонентов в Москве и Московской области). Есть и другие операторы, но порядок отключения стационарной телефонной связи почти во всех регионах одинаков и при рассмотрении мы будем ориентироваться на эти две компании.
К примеру, чтобы отключить телефон МГТС в Москве, можно прийти в представительство компании лично, отправить заявление через портал Госуслуг, обратиться в МФЦ или позвонить на федеральный номер горячей линии.
Перед подачей заявления необходимо узнать, нет ли задолженности по абонентской плате. Сделать это можно позвонив оператору, посетив офис поставщика услуг или с помощью банкомата Сбербанк (раздел «Оплата услуг»). При наличии долгов в расторжении договора будет отказано.
Что будет, если не оплачивать долг за интернет?
Что в такой ситуации предлагают своим абонентам мобильные операторы? Срок погашения: 10 дней. Стоимость услуги: 0, руб. Сумма платежа: 1,00; 2,00; 3,00; 4,00 и 5, На момент подключения услуги задолженность составляет не более, чем 1,00 рубль. Отсутствие полной блокировки номера.
Обратите внимание: для погашения задолженности необходимо пополнить счет так, чтобы баланс остался положительным, в противном случае номер будет заблокирован. Повторно воспользоваться услугой можно только после погашения предыдущего отложенного платежа.
Справочную информацию можно получить по короткому номеру Velcom На сегодня Velcom предлагает своим пользователям немало функций. Прописываем дату, указанную в чеке.
Затем — сумму платежа также по чеку и способ ее внесения 1 — в отделении банка; 2 — кредитной карточкой; 3 — на почтовом отделении; 4 — в отделении оператора Velcom ; Звонок в справочную службу бесплатно для абонентов Velcom : позвоните по сервисному номеру или и попросите специалиста активировать услугу.
Необходимо будет продиктовать оператору все данные об оплате как и при соответствующем USSD-запросе , указанные в чеке. Обратите внимание: данная услуга доступна только для тех абонентов, которые пользуются тарифными планами с авансовой системой расчета. Стоимость услуги: бесплатно при погашении задолженности в течение 24 часов; 0,19 руб. Сумма платежа: 2, Обратите внимание: по истечении срока действия услуга деактивируется, неизрасходованный остаток аннулируется, на балансе образуется задолженность.
Проблема ограничения доступа к услугам, безусловно, касается и интернет-пользователей, использующих услуги доступа во Всемирную сеть от компании Ростелеком по всей России.
В случае появления отрицательных цифр на балансе абонентского счета, ограничение доступа в интернет включается сразу же.
Именно поэтому, если абоненты хотят как можно быстрее возобновить доступ к Сети, нужно срочно пополнить счет. Благо, сегодня Ростелеком предлагает для этого способы, не подразумевающие необходимости посещения офиса компании или даже выхода на улицу. Это:
- Использование банковских карточек Visa и MasterCard.
- Оплата с помощью Яндекс.Денег, набравших невероятную популярность среди Российских пользователей сегодня.
- Перевод средств через денежную систему WebMoney.
- Статьи
- Новости
- Блоги
- События
- Объявления
- Форум
- договоры
- закон
- провайдеры
- юрист
- Обыск в офисе: что делать? Рекомендации юриста
- Новое в налогообложении ВЭД в ИТ-сфере между резидентами РБ и РФ
- Оказание электронных услуг в РФ: актуальные вопросы и план действий для белорусских ИТ-компаний
- Как сохранить «секрет фирмы» в тайне: что нужно знать о защите коммерческой информации
- Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за август 2017 года
- Новый Закон о защите персональных данных: как подготовиться?
Досудебная претензия и суд
Если и Генпрокуратура не желает помочь добиться наказания, тогда остается суд. Но сначала напишите провайдеру так называемую досудебную претензию. Она станет для него сигналом о серьезности ваших намерений. В ней просто продублируйте все, что писали в первой претензии. Если на нее тоже нет реакции, тогда подавайте в суд.
С пустыми руками туда идти нельзя. Нужны «улики». Чтобы, к примеру, доказать органу правосудия, что скорость интернет-трафика ниже той, за которую уплачено, воспользуйтесь программой «Myconect». Она точно определит и зафиксирует, с какой скоростью предоставляются услуга и пропадает ли интернет.
В суде абсолютно реально добиться того, чтобы оператор-нарушитель заплатил кругленькую сумму штрафа и компенсировал моральный ущерб. Многим людям это уже удалось.
Обращение в компанию провайдера для приостановки услуги
Если вы хотите временно приостановить услуги интернет-провайдера, вам необходимо обратиться в компанию провайдера с соответствующей просьбой. Для этого важно предоставить все необходимые документы и информацию.
Следующая таблица содержит список документов, которые обычно требуются при обращении в компанию провайдера для приостановки услуги:
| Документы | Информация |
|---|---|
| Заявление | Укажите свои персональные данные, контактные данные и причину временной приостановки услуги. |
| Договор на предоставление услуг | Предоставьте копию действующего договора на предоставление услуги. |
| Удостоверение личности | Предоставьте копию вашего удостоверения личности. |
Обратитесь в ближайший офис компании провайдера или воспользуйтесь электронными способами связи, такими как электронная почта или формы обратной связи на официальном сайте компании. Укажите все необходимые детали и приложите сканы или фотокопии документов.
Не забудьте вести диалог с представителями компании, уточнить дату приостановки услуги и согласовать условия восстановления.
Обратившись в компанию провайдера с просьбой о приостановке услуги, вы сможете избежать дополнительных платежей за период, в котором вы не пользовались услугами провайдера.
Использование мобильного интернета вместо проводного
Если у вас нет возможности или необходимости использовать проводной интернет, вы можете рассмотреть вариант подключения мобильного интернета для своего устройства. Подключить мобильный интернет можно с помощью сотового оператора или с использованием переносного устройства, такого как 3G/4G линк или USB-модем.
Перед тем, как принять решение о подключении мобильного интернета, ознакомьтесь со следующими пунктами:
| Скорость | Уровень скорости мобильного интернета может быть ниже, чем у проводного. Проверьте, соответствует ли предлагаемый вариант вашим требованиям. |
| Трафик | Обратите внимание на ограничения по трафику в вашем тарифном плане. Мобильные операторы могут ограничивать количество передаваемых данных или включать в плату за интернет определенный объем трафика. |
| Стоимость | Сравните стоимость мобильного интернета с проводным. Оцените, выгоднее ли для вас использование мобильного интернета вместо проводного. |
| Покрытие | Узнайте о покрытии сотовой сети в вашем регионе. Если покрытие недостаточное или ограниченное, это может сказаться на качестве связи. |
Если вы решили использовать мобильный интернет, вам потребуется подключиться к определенному тарифному плану у вашего оператора сотовой связи. Обратитесь в офис оператора или воспользуйтесь его онлайн-сервисом для выбора и активации подходящего тарифного плана.
Если ваше устройство не поддерживает встроенную поддержку мобильного интернета, есть несколько альтернативных вариантов. Вы можете приобрести 3G/4G линк или USB-модем, которые позволят вам подключиться к сотовой сети и использовать интернет на вашем устройстве.
Важно помнить, что использование мобильного интернета обычно сопряжено с определенными ограничениями, такими как ограничение по скорости, трафику или дополнительным платежам за превышение лимита. Поэтому перед принятием решения оставить проводной интернет, внимательно изучите условия использования мобильного интернета и выберите наиболее подходящий вариант для вашей ситуации.
Третий способ: Напишите жалобу в Прокуратуру
Если вы считаете, что ваш интернет-провайдер допускает неправомерные действия, вы можете обратиться в Прокуратуру. Основанием для обращения служит закон о защите прав потребителей, который устанавливает права гражданским лицам на получение качественных услуг по договору.
Вы можете потребовать письменное обращение к интернет-оператору для устранения нарушений, которые допущены при оказании услуг. Один из возможных вариантов таких нарушений — изменение правил оказания услуг без соответствующего уведомления абонента.
Если у вас есть основания считать, что оператор допустил незаконные действия при оказании услуг или нарушил ваши права в сфере оказания услуг, вы можете обратиться в Прокуратуру. В своем обращении укажите дату и суть нарушения, а также предоставьте все необходимые доказательства.
Для защиты своих прав вы можете обратиться к законодательству, которое определяет порядок обращения граждан к органам власти по вопросам защиты прав потребителей. Если вы сталкиваетесь с нарушением своих прав, не стесняйтесь обратиться за помощью к органам защиты прав потребителей.
При обратиться в Прокуратуру на основании допущенного некачественного оказания услуг интернет-оператором, вы можете предъявить акт допущенного нарушения либо иное доказательство нарушения обязательств.
Если вы неоднократно обращались с жалобами к оператору и он не принял меры к исправлению нарушений, а также если у вас нет доступа к правосудию или услуги интернета не оказываются в соответствии с предоставленными условиями, вы можете обратиться в Прокуратуру за защитой своих прав.
Что делать, если интернет не пришел после оплаты
Часто, пользователи сталкиваются с проблемой, когда они оплачивают интернет, но он не работает. В этом случае необходимо:
- Проверить лицевой счет. Наиболее распространенная причина внезапного отключения интернета — отрицательный баланс на счету. Естественно, чтобы использовать любую услугу, оплата должна быть произведена. Если вы не оплатили услугу или произвели оплату после даты срока, вы не сможете пользоваться интернет-услугой.
- Перезагрузить роутер. Перезагрузка роутера может решить многие проблемы с подключением к интернету. Просто выключите роутер на 30 секунд и затем снова включите.
- Позвонить в службу поддержки. Если не сработали вышеописанные способы, вам следует связаться со службой поддержки провайдера и выразить свою проблему.
- Написать в социальных сетях оператора. Социальные сети — это ещё один способ связаться с провайдером, если интернет не работает.
Ростелеком отключен за неуплату интернет
К слову, и здесь решение проблемы и её объяснение, являются очень простыми: большинство абонентов задействуют для перевода средств за использование услуг компании Ростелеком, почтовые отделения, банки и терминалы самообслуживания. Необходимо понимать, что средства, отправленные таким способом, могут быть зачислены не сразу, а в течение 3-5 дней.
Я прекрасно отдаю себе отчёт в том, что теоретически и по-хорошему я наверно должен был бы и зайти в свой личный кабинет и вовремя оплатить услуги, но с другой стороны было бы хорошим тоном предупредить о штрафах и неустойках посредством хотя бы письма на электронную почту, как это делают даже банки, которые зарабатываются в основном на просрочках платежей — например Тинькофф и Еврокредит.
Самое первое. что необходимо сделать, в случае если прекратил трудиться интернет – перезагрузить компьютер.
С недавних пор ситуация изменилась. Мне стали приходить письма со счетами на непонятные суммы — на 350 рублей больше, на 700 рублей больше, по-разному. После звонка в службу технической поддержки, спустя пару месяцев, узнал что это ПЕНИ начисленные за каждый день просрочки платежа, в размере 1% от суммы просроченного платежа в ДЕНЬ!
Как взять в долг в Ростелекоме
Прежде чем мы расскажем, как взять доверительный платеж в Ростелекоме, необходимо поговорить о самой услуге. Ее оригинальное название – «Обещанный платеж». Она доступна всем абонентам оператора. Она позволяет получить деньги в долг, чтобы абоненты могли оставаться на связи
. Если вы забыли внести деньги на свой счет или у вас не хватило денег для онлайн-платежа, запросите доверительный платеж у Ростелекома и продолжайте наслаждаться услугами.
- Достаточная сумма денег на оплату телекоммуникационных услуг на балансе. В таком случае заём просто нецелесообразен;
- На протяжении трёх месяцев был зафиксирован случай блокировки номера абонента. При этом отказы по такой причине всегда регистрируются в системе;
- Нет регистрации пользователя на официальном сайте Ростелекома;
- За последний месяц услуга уже подключалась. Стоит учитывать, что отложенный платёж можно подключать только после того, как предыдущий долг погашен в полном объёме;
- Обещанный платёж, заказанный перед этим, не был погашен своевременно.