Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть алкоголь по чеку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
С 2023 года в магазине вы имеете право вернуть алкоголь и спиртные напитки, если они не подлежат возврату по сроку годности или открыты и имеют дефекты. Кроме того, вы можете вернуть алкоголь, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, имеет другой вкус или качество.
Процедура оформления возврата продавцом
Возврат алкогольной продукции в магазин подлежит новым правилам, вступающим в силу с 2023 года. Рассмотрим, какие товары отходя от покупателя в магазине можно вернуть и что нужно делать для оформления возврата.
Перечень товаров, алкогольная продукция и специализированные товары, подлежащие возврату, зависит от причин возврата и сроков. Если товар был куплен в открытую упаковку, например, бутылку спиртного, то его вернуть уже нельзя.
Если же товар находится в закрытой упаковке и соответствует остальным требованиям, то возврат возможен. Однако, продавец может отказать в возврате товаров в следующих случаях:
- Если товар был испорчен покупателем;
- Если прошло более 90 дней с момента покупки;
- Если покупатель не предоставил чек/кассовый чек;
- Если возвратная экспертиза показала, что товар на самом деле не является дефектным.
Подробности процедуры оформления возврата в магазине:
- Покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена алкогольная продукция.
- Продавец может запросить у покупателя документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата.
- Если товар находится в надлежащем состоянии и прошло не более 90 дней с момента покупки, продавец оформляет возврат товара.
- В случае, если товар является дефектным или испорченным, покупатель имеет право потребовать возвращение денег.
- Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного способа оплаты и могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.
Подлежит ли возврату алкогольная продукция?
Бракованную продукцию можно вернуть и позже. Самое главное, что стоит учесть: упаковка не должна потерять товарный вид, а на продукции не должно быть следов эксплуатации.
Следующий шаг будет формирование предварительно анализа на основании сведений, которые эксперты получили во время исследования спиртсодержащей жидкости. Заключительный этап состоит из трёх экспериментов, которые помогут выяснить есть ли отклонения в данном объекте, изучить его химический состав и сформировать результат исследования.
Вопрос: В случае принятия Росалкогольрегулированием решения об отказе в продлении срока действия лицензии на закупку, хранение и поставки алкогольной продукции каков дальнейший порядок реализации оставшейся продукции?
Для продавца и потребителя это возможность подтвердить свою правоту или наоборот признать свою вину. Изъятие жидкости, а затем помещение её в специальную форму — первый этап.
Вопрос: Приостановили лицензию на закупку, хранение и поставку алкогольной продукции, в связи с несоответствием адреса. Как быть если не успеваем выполнить предписание в срок? Как нам можно продлить срок для выполнения предписания?
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2.
Возврат алкоголя через 1С Розница 2.3 ЕГАИС
Возврат алкогольной продукции поставщику после оформления прихода возможен через программное обеспечение 1С Розница 2.3 ЕГАИС, которое позволяет осуществлять операции с алкоголем в соответствии с требованиями Единой государственной автоматизированной информационной системы учета и контроля за оборотом этилового спирта и алкогольной продукции (ЕГАИС).
Для проведения возврата алкоголя поставщику необходимо выполнить следующие шаги:
- Открыть документ «Приходная накладная» в программе 1С Розница 2.3 ЕГАИС.
- Выбрать позицию алкогольной продукции, которую требуется вернуть поставщику.
- В поле «Способ приемки» выбрать опцию «Возврат поставщику».
- Указать причину возврата алкоголя в соответствующем поле.
- Отправить документ на утверждение.
- Получить утвержденный документ и отправить его в ЕГАИС.
Возврат алкоголя через 1С Розница 2.3 ЕГАИС позволяет автоматизировать и упростить процесс возврата алкогольной продукции поставщику, а также обеспечивает правильное формирование и отправку документов в ЕГАИС.
Важно учитывать, что возврат алкоголя подлежит контролю и регулированию со стороны государственных органов. При возврате алкогольной продукции необходимо соблюдать все необходимые требования и процедуры, установленные законодательством Российской Федерации, а также следить за актуальными изменениями в правилах и требованиях к возврату алкоголя.
При покупке алкогольной продукции в магазине клиент имеет право отказаться от товара, если он обнаружил некачественную продукцию или товар, не соответствующий законодательным требованиям.
В случае обнаружения некачественной алкогольной продукции, покупатель должен предоставить магазину документ, подтверждающий дату годности или качество товара. Также следует составить акт о возврате или обмене товара.
Магазин обязан принять от покупателя некачественную или несоответствующую акцизной марки алкогольную продукцию обратно и вернуть ему деньги за товар или предложить обмен на товар аналогичного качества.
Для защиты прав потребителя в случае претензий к качеству товара, магазин должен предоставить информацию о правилах возврата и обмена, а также перечень данных продуктов, которые не могут быть возвращены или обменены. Предоставление информации должно быть надлежащим и достаточным для покупателя.
В случае спора о качестве товара, покупатель имеет право потребовать от магазина доказательства того, что товар был куплен в данном магазине и был испорчен или не соответствует установленным требованиям.
Процедура возврата или обмена алкогольной продукции может различаться в зависимости от правил, установленных магазином или в соответствии с законодательством. В случае возникновения претензий к качеству товара, покупателю рекомендуется обратиться к продавцу для получения информации о процедуре возврата или обмена.
Гарантийный и негарантийный возврат
В случае, если алкогольная продукция приобретена в магазине и оказалась некачественной или испорченной, покупатель имеет право вернуть товар обратно. Продавцы не обязаны принимать такую продукцию без следующих данных, которые доказывают ее некачественность: документ, подтверждающий покупку, а также информацию о состоянии бутылки и сроке годности.
Если алкогольная продукция испорчена, то покупатель может либо потребовать возврата денег, либо обменять продукт на аналогичный. В случае негарантийного возврата алкоголя клиент должен предоставить доказательства некачества товара, например, акт осмотра или заключение предоставленной группы контроля подтверждает его испорченность и превышение срока годности.
В соответствии с законом, продавец обязан возвратить деньги за алкогольные напитки ненадлежащего качества или обменять их на товар той же ценовой категории. Если алкоголь был продан с акцизной маркой, покупатель также должен предоставить информацию о дате и месте его приобретения.
Гарантийный и негарантийный возврат алкогольной продукции является формой защиты прав потребителя при покупке некачественной или испорченной продукции. В случае возникновения претензий к продукту, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием возврата денег или обмена товара.
Можно ли вернуть алкоголь в магазин
Поскольку алкогольная продукция является продовольствием, то, в соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества вернуть в магазин не получится, но можно получить деньги обратно за некачественный.
Некачественным, применимо к алкоголю, можно назвать такой товар, который имеет следующие свойства:
- вскрыта и нарушена фабричная упаковка;
- жидкость имеет странные цвет, запах, консистенцию. В ней есть несвойственный напитку осадок, мусор, насекомые;
- не указан состав и срок годности;
- информация на этикетке не соответствует действительности.
Несмотря на то что продовольственная продукция по общему правилу возврату не подлежит, сдать алкоголь обратно в магазин в некоторых случаях всё же можно. Речь идёт о случаях, когда приобретенный продукт оказался с дефектом. При таких раскладах нужно будет оформить письменную претензию, в которой следует изложить все свои требования и обстоятельства по делу. Если сотрудники магазина откажутся делать возврат, у клиента есть право инициировать судебное разбирательство.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Что должно насторожить?
Есть определенные признаки, которые подскажут, что вам продали дешевую подделку или просто некачественный алкоголь:
- Отсутствие акцизной марки.
- Нетипичные для этого вида алкоголя органолептические свойства: странный цвет, наличие взвеси, резкий нехарактерный запах, неприятный и незнакомый вкус.
- Истечение срока годности (часто в магазинах покупатели не проверяют его у нескоропортящихся продуктов, но если что-то насторожило, то стоит посмотреть).
- Признаки отравления после употребления алкоголя или иные настораживающие реакции организма (например, слишком длительное или тяжелое похмелье при умеренном употреблении).
Что делать, если магазин отказывается
Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.
Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.
Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.
Несмотря на то что продовольственная продукция по общему правилу возврату не подлежит, сдать алкоголь обратно в магазин в некоторых случаях всё же можно. Речь идёт о случаях, когда приобретенный продукт оказался с дефектом. При таких раскладах нужно будет оформить письменную претензию, в которой следует изложить все свои требования и обстоятельства по делу. Если сотрудники магазина откажутся делать возврат, у клиента есть право инициировать судебное разбирательство.
Замена товара с производственным дефектом
Что является производственным дефектом? Это неисправности или поломки, возникшие вследствие ошибок при производстве или транспортировке товара. Например, если бутылка алкоголя имеет трещину или если пробка не герметично закрыта.
Вам следует обратиться в магазин в сроки, установленные законодательством. Обычно, с момента покупки товара вы имеете право на его замену в течение 14 дней, но срок может быть различным в разных регионах РФ.
При обращении в магазин вам необходимо предъявить товар с производственным дефектом, а также документ, подтверждающий факт покупки — чек или кассовый чек. Также, рекомендуется сделать фотографии дефекта товара для свидетельствования и дальнейшей обработки вопроса.
Магазин обязан предложить вам несколько вариантов: замену товара на аналогичный или аналогичную продукцию, возврат денежных средств или компенсацию стоимости товара.
Если вы выбираете замену товара, то он должен быть предложен вам полностью. Если это не возможно, то вы имеете право отказаться от замены и выбрать другой вариант.
В случае отказа от замены, вы можете вернуть товар с производственным дефектом и получить полный возврат денежных средств или компенсацию стоимости товара в соответствии с законодательством РФ.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой срок для замены товара с производственным дефектом? | Обычно у вас есть 14 дней с момента покупки для замены товара с производственным дефектом, но срок может меняться в зависимости от региона РФ. |
| Какая информация необходима для обращения в магазин? | Для обращения в магазин вам понадобится товар с производственным дефектом, чек или кассовый чек, а также фотографии дефекта товара (рекомендуется). |
| Могу ли я выбирать между заменой товара и возвратом денег? | Да, вы можете выбрать замену товара на аналогичный или аналогичную продукцию, возврат денежных средств или компенсацию стоимости товара. |
Как вернуть обратно по чеку?
Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:
- Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
- Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
- Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
- предоставить данные о заявителе;
- дать сведения о магазине (название, адрес);
- дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
- сделать ссылки на закон;
- предъявить свои требования;
- составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- поставить дату, подпись и расшифровку.
Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
- После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
При возврате алкогольной продукции в магазин в 2023 году, сроки для возврата денег могут зависеть от различных факторов. Во-первых, можно отметить, что возврат денег на товар, купленный в магазине, подлежит выполнению в случаях, когда есть основания для отказа от его использования или употребления из-за дефектов или повреждений.
Сроки сдачи алкогольной продукции обычно варьируются в зависимости от конкретных правил и требований магазина. В некоторых случаях магазин может требовать обратно товар сразу после его покупки без оформления формальностей. В других случаях можно вернуть алкогольное спиртное в течение определенного срока либо оформить претензию на возврат.
Стоит отметить, что если покупатель открывал бутылку и использовал спиртное до решения о возврате, то возврат может быть отказан. Экспертиза по состоянию алкоголя в бутылке может проводиться при возврате, чтобы убедиться, что его содержимое не было изменено или заменено.
Магазин может принимать возврат алкоголя только при наличии чека на покупку. Иногда также может потребоваться предъявление паспорта для подтверждения возраста покупателя.
Время, сколько нужно ждать возврата денег, может варьироваться в зависимости от магазина и его политики. Обычно сроки возврата денег составляют от нескольких дней до нескольких недель. Важно обратить внимание на правила и требования магазина, чтобы знать, какие сроки действуют в каждом отдельном случае.
В случаях, когда магазин отказывается принимать алкогольное спиртное обратно, покупатель может обратиться с претензией или жалобой, чтобы защитить свои права. В некоторых случаях может потребоваться проведение юридической экспертизы, чтобы решить вопрос о возврате денег.
Таким образом, сроки возврата денег при возврате алкогольной продукции в магазин в 2023 году могут отличаться в каждом конкретном случае. Важно быть ознакомленным с правилами и требованиями магазина, чтобы знать, какие сроки действуют и что делать в случае отказа от возврата товара.
Нюансы составления претензии
С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться. Далее исследуем подводные камни процесса претензионного процесса.
Составление претензии продавцу по поводу возврата алкогольной продукции имеет некоторые особенности. По закону покупатель имеет право подать письменную претензию на некачественную продукцию, а продавец обязан принять ее к рассмотрению. Образец для написания претензии можно найти в интернете.
В случае если продавец не принимает претензию и отрицает ее, в его обязанности входит проведение экспертизы качества товара на собственные средства. Покупатель при этом вправе осуществить свое желание присутствовать при проведении экспертизы. Если проверка качества покажет, что товар был поврежден самим покупателем, последний должен будет возместить все затраты на проведение экспертизы.
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Возврат алкоголя потребителем
Правовые основы возврата алкогольного товара потребителем предусматривают, что возврат подлежит только качественные товары, не имеющие следов использования и сохраняющие первоначальное состояние.
Возврат алкоголя потребителем может быть осуществлен в случае брака или недовольства качеством товара. При этом необходимо обратиться в тот магазин, где была приобретена алкогольная продукция, предоставив кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Магазин имеет право проверить товар на целостность и качество.
Наличие ЕГАИС вносит свои особенности в процедуру возврата алкогольного товара. Поскольку каждая бутылка алкоголя имеет уникальный идентификационный код, отражение этого кода в системе является обязательным. Поэтому потребитель должен быть готов предоставить информацию о коде товара, а также качественное и количественное описание проблемы с ним.
Возврат алкоголя потребителем является сложным процессом, основанным на общих правилах возврата товаров и специфических правилах, установленных ЕГАИС. Потребитель должен быть готов предоставить документы, подтверждающие факт покупки, а также описание проблемы с товаром. Возврат алкогольной продукции необходимо осуществлять с соблюдением правовых норм и процедур, чтобы избежать непредвиденных трудностей.