Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат часов по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.
Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?
В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин.
Мы рассмотрим 2 ситуации, в первой мы поговорим о возможности возврата часов ненадлежащего качества, то есть с браком, а во второй части статьи поговорим о возможности возврата наручных часов без брака, то есть надлежащего качества.
У потребителя есть такое право! Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом Договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Правила возврата часов
Вид часов является одной из причин, по которым потребитель может иметь претензии к продавцу. Если при покупке были куплены часы ненадлежащего качества, бракованное изделие или товар неправильного вида, покупатель вправе потребовать возврат средств или обмен на качественные часы.
Кроме того, в законодательстве есть пункт о защите прав потребителей, в котором указаны случаи, в которых покупатель имеет право вернуть некачественные товары. Если товар имеет недостатки, которых не было указано в документе о продаже, или изделие сложно использовать, такая ситуация регламентируется законом о защите прав потребителей.
Если потребитель обнаружил дефект в часах, то в течение срока гарантийного обслуживания он вправе обратиться в магазин с заявлением о возврате или обмене товара. В случае отказа продавца возвратить деньги, покупатель может обратиться в защиту своих прав, обратившись в Роспотребнадзор или в суд.
При возврате товара потребитель должен предоставить документ, подтверждающий факт покупки, а также изъятие соответствующего изделия. Покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар находится в надлежащем состоянии.
Однако стоит учитывать, что не все случаи возврата часов регламентируются законодательством. Поэтому перед покупкой карманных или наручных часов рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата в конкретном магазине и у продавца.
Сроки возврата часов по закону
При приобретении наручных часов в магазине, потребитель имеет право обменять или вернуть их в магазине в течение 14 дней с момента покупки, если изделие не соответствует надлежащему качеству или имеет дефекты.
При обращении за возвратом или обменом некачественных или бракованных часов, покупатель должен предъявить документ, подтверждающий факт их приобретения. Также клиент имеет право предъявить претензии к продавцу в течение гарантийного срока.
Если в течение гарантийного срока возникли недостатки или брак часов, потребитель вправе обратиться в магазин с заявлением и потребовать возврата денег или обмена на качественные часы. При отказе магазина произвести возврат или обмен, клиент может обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы.
Важно отметить, что невозвратные часы можно обменять только в том случае, если они не были в употреблении и находятся в том же виде, в котором были приобретены.
Кроме того, обмен или возврат часов не возможен в следующих случаях: нарушении потребителем изделия качественных свойств, если нарушено упаковочное положение, нарушены правила эксплуатации или ремонта часов.
Потребитель вправе обратиться в магазин по поводу возврата некачественных товаров, приобретение которых совершено не давно. Если с момента покупки прошло не более 14 дней и товар имеет дефект, нарушение прав потребителя, его можно вернуть или обменять на аналогичный товар.
Для этого потребуется предъявить документ, подтверждающий покупку (чек, кассовый чек, квитанция) и письменную заявку на возврат товара или обмена.
Если товар приобретен с браком, то его можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока. В случае невозвратных бракованных товаров, у клиента есть право потребовать обмена на аналогичный товар или возврат денег.
| Недостатки | Вид возмещения | Момент подлежит возмещению |
|---|---|---|
| Некачественные товары | Возврат или обмен | 14 дней |
| Бракованное изделие | Возврат или обмен | Гарантийный срок |
| Нарушение прав потребителя | Возврат или обмен | 14 дней |
Перечень некачественных товаров, подлежащих обмену или возврату должен быть определен в договоре между продавцом и покупателем. Если подобная информация отсутствует, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать возмещения.
Если потребитель отказывается от товара, по каким-либо причинам, ему необходимо иметь гарантийный документ, подтверждающий его права, а также письменные претензии к продавцу, уведомляющие его о некачественных или бракованных товарах.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.
В каких случаях можно оформить возврат
По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:
- Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
- Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
- При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.
Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:
- Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
- Получить скидку.
- Бесплатно отремонтировать изделие.
- Забрать потраченные средства.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному?
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Можно ли вернуть в магазин качественный товар?
Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог. Подлежат ли возврату часы наручные надлежащего качества? Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью. Возврат по гарантии часов Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Минпромторг намерен включить часы в перечень технически сложных изделий, возврат или обмен которых требует доказательств о наличии серьезных дефектов, тестов и экспертиз. Проект постановления правительства в начале сентября будет направлен в правительство. Изменения коснутся всех без исключения дорогих и дешевых, иностранных и отечественных бытовых часов — механических, электронно-механических, электронных карманных и наручных часов. «Часы — это недешевый товар, и бывают случаи, когда человек возвращает работоспособные часы только из-за прихоти», — говорит замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов. По его словам, люди должны понимать, что, покупая часы, они покупают прибор, а не браслет и не аксессуар.
Законодательно установлено, что минимальный срок на технически сложные изделия не может быть менее 1 года. Производитель может устанавливать и более продолжительный промежуток времени по бесплатному ремонту. При этом согласно статьи 19 Закона о защите прав потребителя этот период отсчитывается с момента покупки, если иное не определено договорными обязательствами.
Помните, что отказ от гарантийного ремонта из-за отсутствия чека или квитанции противозаконен. При возникновение такой ситуации владельцу неисправных девайсов следует обращаться в Роспотребнадзор. А вот проведение независимой экспертизы владельцем или руководителем магазина, где покупался аксессуар, допустимо. Такая экспертиза подтвердит, что поломка возникла из-за заводского брака.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.
Условия возврата часов по закону РФ
Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.
Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.
Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение. Пункт 13, который звучит теперь так: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.
Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?
Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:
- Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
- Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
- Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
- Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
- Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;
- Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
- Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.
Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.
Общие правила возврата
При покупке наручных часов мы имеем право вернуть их в случае брака или ненадлежащего качества. В этом разделе рассмотрим общие правила возврата наручных часов, купленных в интернет-магазине или у недобросовестного продавца.
1. Какие часы можно вернуть?
- Часы, которые имеют брак или ненадлежащее качество, подлежат возврату или обмену.
- В случае приобретения товара через интернет-магазин, его можно вернуть, если он не соответствует описанию или фотографиям на сайте.
- При покупке у недобросовестного продавца также есть возможность вернуть изделие в случае претензии по его качеству.
2. Какие сроки для возврата?
- Согласно закону о защите прав потребителей, возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его покупки.
- Если купленные часы оказались с браком или ненадлежащим качеством, сроки для возврата могут быть продлены до 2 лет.
3. Как оформить возврат?
- При возврате товара необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки (чек, счет-фактуру).
- Обратитесь к продавцу с претензией на брак или недобросовестное качество товара.
- Заполните заявление на возврат или обмен товара.
- Укажите причину возврата и желаемый вариант решения проблемы (возврат денег или обмен на аналогичный товар).
- Продавец должен принять заявление и удовлетворить вашу просьбу в течение срока, установленного законом.
Возвращаем наручные часы с браком
Если вы приобрели наручные часы в интернет-магазине и обнаружили, что они имеют какие-либо недостатки или дефекты, вы имеете право вернуть их продавцу. Закон о защите прав потребителей дает вам определенные права в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
Какие случаи подлежат возврату и какие правила нужно соблюдать при оформлении возврата?
- Если часы куплены в интернет-магазине, вы имеете право вернуть их в течение 7 дней с момента получения. В этом случае вы можете вернуть деньги или обменять товар на другой.
- Если вы обнаружили брак или недостатки в часах после 7-дневного срока, вам следует обратиться к продавцу в течение гарантийного срока на товар. Обычно гарантия на наручные часы составляет 1-2 года.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар?
В первую очередь, попробуйте вести конструктивный диалог с продавцом. Объясните ему свои права и требования в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если продавец продолжает отказываться, вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Указанный орган имеет право принимать меры в отношении недобросовестных продавцов.
Если у вас возникли вопросы о возврате наручных часов с браком или ненадлежащего качества, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена, предусмотренными законом о защите прав потребителей. И помните, что в случае покупки товара, не соответствующего заявленным качествам, вы имеете право на его возврат или обмен.
Можно ли вернуть часы
Многие покупатели интересуются, можно ли вернуть часы продавцу, если они куплены в недобросовестном интернет-магазине или оказались ненадлежащего качества. Ответ на этот вопрос зависит от ряда факторов.
Во-первых, если часы были куплены в магазине или интернет-магазине, то возврат денег подлежит в случае, если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре или не указал его недостатки. В этом случае покупатель имеет право вернуть часы и получить полный возврат денег.
Во-вторых, если часы были куплены с браком, покупатель также имеет право вернуть их продавцу. В этом случае покупатель может выбрать между возвратом денег или обменом на товар аналогичного качества.
В-третьих, если часы были куплены в интернет-магазине, то у покупателя есть право вернуть товар ненадлежащего качества или в случае неполного комплекта, а также если товар не соответствует заказанному по модели, размеру, цвету, комплектности и пр. При этом покупатель может сделать претензию продавцу и требовать возврата денег.
Однако стоит обратить внимание на ряд особенностей:
- Сроки возврата и обмена товара устанавливаются в соответствии с правилами, предоставленными продавцом.
- Если покупатель хочет вернуть часы, то деньги должны быть возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.
- Необходимо оформить претензию и предоставить все необходимые документы и доказательства (чек, товарный чек, гарантийный талон и пр.)
- Если продавец отказывается вернуть деньги или обменивать часы, покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав в органы потребительского надзора.
Таким образом, в общих случаях можно вернуть часы продавцу в случаях недобросовестного обслуживания, ненадлежащего качества товара или если товар оказался с браком. Покупатель должен знать свои права и обращаться за возвратом денег или обменом часов в установленные сроки.
Ответьте на вопрос — можно ли вернуть товар в магазин в течение этого времени
Вопросы о сроках возврата товара в магазин волнуют многих потребителей. В данной статье подробно рассказывается о том, какими правами вы обладаете и в течение какого времени можете вернуть товар.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть некачественный товар, не подошедший по качеству, в течение 14 дней со дня покупки. Этот срок распространяется как на покупки в магазинах, так и на покупки в интернет-магазинах.
Для возврата товара необходимо обратиться к продавцу, у которого он был приобретен. Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если товар оказался некачественным. Если товар был приобретен через интернет-магазин, его можно вернуть по почте или курьером.
Однако следует отметить, что существуют случаи, когда товар не подлежит возврату. Например, если товар был приобретен в неподходящем состоянии не по вашей вине или если вы уже использовали его. Важно также знать свои права и не бояться предъявлять претензии к качеству товара, так как безжалостные продавцы могут отказать в возврате товара.
Процедура возврата высококачественных часов: когда можно осуществить возврат
Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если товарная одежда, имущество потребителя, марки, ярлыки и упаковка не были в употреблении и сохранности. Применительно к часам это означает, что потребитель может вернуть их, если они не были в употреблении и сохранены в первоначальном состоянии.
Если потребитель решил вернуть купленные часы, он должен обратиться в магазин, где они были приобретены. Продавец обязан принять часы и вернуть деньги потребителю, если тот не объяснит причину возврата или обмена. При отсутствии недобросовестных действий со стороны продавца потребитель имеет право вернуть или обменять качественный товар в течение семи дней, не считая дня покупки.