Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств за непоставленный товар сроки по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Когда покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, он имеет право ожидать надлежащего исполнения данного заказа. Однако, иногда возникают ситуации, когда поставка товара задерживается или не выполняется вовсе. В таком случае покупатель вправе требовать возврата денег за непоставленный товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителя.
Процесс возврата денег за непоставленный товар
Если покупатель уже оплатил товар, но продавец не поставил его в установленные сроки, покупатель может вернуть деньги за непоставленный товар. Покупатель имеет право обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег, указав причину непоставки. Если продавец отказался вернуть деньги, покупатель вправе обратиться за помощью к юридической службе или органу защиты прав потребителя.
В случае непоставки товара по почте или курьерской службой, покупатель может сделать требование о возврате денег в письменной форме. Если поставщик товара отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы регулирования и защиты прав потребителей.
Для возврата денег за непоставленный товар покупатель должен доказать факт непоставки товара и свою оплату. Для этого он может предоставить все необходимые документы, такие как заказ, оплату и переписку с продавцом.
В случае недопоставки товара, когда поставщик доставляет только часть заказа, покупатель может требовать возврата денег за непоставленную часть товара или принудить поставщика выполнить свои обязательства.
Однако, следует учитывать, что не всегда возможно вернуть деньги за непоставленный товар или принудить продавца выполнить свои обязательства. Например, если торговая площадка обеспечивает формирование и оплату заказов без участия продавца, то покупатель вправе требовать возврата денег, если товар не был предоставлен.
Вывод: в случае непоставки или недопоставки товара покупатель вправе требовать возврата денег за непоставленный товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителя. Для этого необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег, а в случае отказа обратиться за помощью к юридической службе или органу защиты прав потребителя.
Рассказываем, как правильно составить претензию
Претензия поставщику за непоставку товара так или иначе может дойти до суда, а значит, составить её нужно надлежащим образом. Для этого разберёмся с её структурой. Любая судебная бумага формируется из преамбулы, мотивировочной части с разъяснением сути вопроса и позиции заявителя документа, а также обращения к ответчику или суду.
В шапке (преамбуле) заявитель указывает идентификаторы участников сделки. Для индивидуального предпринимателя это будет его ФИО, серия и номер паспорта, ИНН, ОГРН, место постановки на учёт в налоговом органе. Для юрлица мы обозначим полное его наименование, ФИО и должность руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес. Здесь же, в преамбуле, заявитель оставляет свой номер сотового телефона.
В мотивировочной части претензии утверждаем, что между сторонами был заключен договор поставки, по условиям которого адресат должен был поставить определённый товар в срок, а отправитель – оплатить товарно-материальные ценности. Следующим шагом ссылаемся на неисполнение обязательств контрагентом, разъясняем, что он не поставил товар в срок. В связи с непоставкой интересы и права покупателя были нарушены, он понёс убытки, в связи с чем и формируется настоящая претензия. В этой части мы обозначим, о каких именно убытках идёт речь.
Ниже по документу обращаемся к представителю поставщика, выдвигаем свои законные требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Итоговый вариант претензии должен заверить уполномоченный представитель покупателя. Это может быть руководитель компании (ИП или директор общества) или иное лицо, имеющее оформленную доверенность на представление интересов.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Можно ли принудить поставщика к поставке товара?
Это зависит от того, является ли поставляемый товар (1) индивидуально-определенной вещью или (2) вещью, обладающей родовыми признаками.
(1) Индивидуально-определенная вещь – это вещь единственная в своем роде, она обладает признаками, выделяющими ее от других таких же вещей, например: вещи, которые регистрируются (квартиры, автомобили, самолеты, итд); а также вещи, обладающие культурной, исторической или личной ценностью (картины, скульптуры, антиквариат, итд.).
Если вещь индивидуально-определенная, единственная в своем, то покупатель вправе требовать принуждения поставщика (продавца) к поставке такого товара, если сможет доказать, что этот товар действительно есть у поставщика (ст. 463 ГК РФ).
(2) Вещь, обладающая родовыми признаками – это вещь, которая может быть заменена другой вещью того же рода. Например, песок, бетонные блоки, запчасти, плитка, итд. Не имеет значения насколько товар редкий и незаменимый – главное, что он не регистрируются и не обладает исторической, культурной или личной ценностью.
Если это вещь, определяемая родовыми признаками, то покупатель НЕ вправе требовать поставки такого товара – гражданский кодекс не предусматривает такой меры защиты покупателя. Однако покупатель вправе требовать взыскания уплаченной стоимости товара, убытков и неустойки.
Как написать претензию
Для того чтобы потребовать от продавца возвращения средств, вам нужно отправить работнику магазина претензию в письменном виде, которая создается в нескольких экземплярах и отправляется продавцу по почте. Как правильно оформить документ:
- На каждой копии, вы должны выставить свою подпись, дату создания.
- В претензионном письме укажите, кому адресован документ, например директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Макса Пушкина» и укажите свои контакты (номер телефона или электронную почту).
- В самой претензии укажите, что вы заказали продукт, а он в установленный контрактом срок не был доставлен и на основе части пункта 2 ст. 23.1 «Закона о ЗПП» у вас есть правомочие потребовать возврата уплаченной за неотправленный товар денежной суммы.
- Затем укажите ваши требования, например, верните сумму, которую я перечислил за неотправленный мне товар. Средства прошу перечислять на реквизиты, прикрепленные к претензии.
Претензия, как уже было отмечено, создается в 2 экземплярах, один вариант остается у вас, а второй вы отправляете по почте в адрес организации с описью вложения и уведомлением.
Уведомление о вручении вам необходимо для того, чтобы если дело будет разбираться в суде, то несложно будет подтвердить тот момент, что вы отправляли претензионное письмо и досудебный порядок решения разногласий был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец принял документ.
А опись выполняется для того, чтобы зафиксировать какие именно документы были отправлены.
Как отправить посылку наложенным платежом?
Данная процедура не составляет труда. Нужно только обладать необходимыми данными адресата, чтобы груз был безошибочно ему доставлен.
Обратитесь в отделении почты к оператору, а алгоритм того, как происходит оформление доставки, приблизительно одинаков для всех перевозчиков:
- Прежде всего необходимо позаботиться об упаковке товара. Сделать это можно своими силами либо с помощью сотрудника компании;
- Продиктуйте по запросу работника организации необходимые для отправления данные;
- Укажите форму расчета, а при необходимости уточните у оператора, что такое «наложенным платежом». Если вам нужен именно такой способ оплаты, обязательно сообщите об этом;
- Дождитесь, пока сотрудник компании-перевозчика оформит накладную, в которой будет указан ее номер, дата доставки посылки в отделение получателя;
- Обязательно сохраните этот документ до момента получения денег, которые переводом отправит заказчик.
В процессе оформления оператор также рассчитывает габариты/вес отправления. Обычно почта уведомляет адресата о том, что на его имя оформлено отправление, указывает номер накладной. Но, как правило, онлайн-торговцы для подстраховки самостоятельно передают ему информацию об отправлении.
Чтобы была оформлена посылка и оплата ее наложенным платежом, сотруднику организации необходимо предоставить такие данные:
- Ф. И. О. отправителя, его мобильный телефон;
- Некоторые организации просят указать и адрес его проживания;
- Город, в который отправляется груз;
- Ф. И. О., мобильный телефон адресата. Если он желает сам прийти и забрать заказ, указывается номер отделения, в котором он это сделает. Его определяет и обозначает продавцу он сам. Часто клиенты заказывают курьерскую доставку домой, что будет стоить несколько дороже. В этом случае необходимо указать точный адрес получателя;
- Описание, наименование категории товара;
- Стоимость содержимого посылки. Учитывая, что такое оплата наложенным платежом, обязательно указывайте полную стоимость отправляемого груза, поскольку именно эту сумму получит продавец после того, как произойдет вручение отправления заказчику.
Независимо от выбранной службы процедура оформления составляет буквально несколько минут.
Важность правильного составления договора поставки
В договоре обязательным пунктом должны быть оговорены не только условия предварительной оплаты, но и сроки, в течение которых данная процедура должна быть завершена. В случае отсутствия таких данных договор между сторонами может считаться недействительным.
Что необходимо знать о возврате товара?
О том, сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.
Про образцы претензий на возврат денежных средств читайте по ссылке:
Считается, что в случае нарушения сроков поставки, заказчик может перенести срок на более поздний, тем самым установить новую дату. Также он имеет право вовсе отказаться от исполнения своих обязательств по договору и потребовать полного возврата денежных средств. В случае, когда поставщик нарушает сроки поставки товара, за который была ранее внесена предварительная оплата, он обязуется оплатить каждый день просрочки в размере половины процента суммы от предварительной оплаты, которую внес заказчик.
Комментарий к Ст. 487 ГК РФ
1. Как следует из п. 1 комментируемой статьи, оплата покупателем товара до его передачи является исключением из общего правила (ст. 486 ГК РФ) и возможна только при согласовании этого условия сторонами. В связи с изменением очередности исполнения продавцом и покупателем своих обязанностей во многом меняются и последствия неисполнения этих обязанностей. Поэтому в комментируемой статье рассматриваются не только случаи нарушения обязанностей покупателя, но и продавца.
2. При условии о предварительной оплате отношения сторон строятся по модели встречного исполнения обязательств (п. 2 комментируемой статьи). Это прежде всего означает, что при неисполнении покупателем своей обязанности по предоплате продавец не наделяется правом взыскания с покупателя суммы предоплаты (п. 2 ст. 328 ГК РФ). Однако продавец не лишен права передать товар, не дожидаясь предоплаты, т.е. фактически отойти от условий договора (п. 3 ст. 328 ГК РФ) — в этом случае у продавца появляется право требовать принятия и оплаты товара.
Наука.
Правило п. 3 комментируемой статьи, поскольку оно не содержит каких-либо оговорок, можно понимать таким образом, что покупатель, оплативший товар по предоплате, может требовать передачи ему всякого оплаченного товара, в том числе и вещей, определенных родовыми признаками, в исключение из общих правил, установленных ст. ст. 463 и 398 ГК.
Возможность отобрания у должника индивидуально-определенной вещи явилась большим достижением цивилистики рубежа XIX — XX вв., но данное правило было проведено с большой осторожностью и под явным влиянием виндикационной модели. В предположении об изъятии у неисправного продавца вещей, определенных родовыми признаками, если они имеются у него в наличии, нет ничего невозможного, особенно учитывая необходимость повышенной защиты интересов покупателя, уже исполнившего свое обязательство.
Отступление от общего правила в данном случае вписывается в общую логику установления особых последствий неисполнения сторонами своих обязанностей в договоре, содержащем условие о предоплате.
Судебная практика.
Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя до дня передачи товара либо возврата денежных средств продавцом при отказе покупателя от товара. В этом случае проценты взимаются как плата за предоставленный коммерческий кредит (ст. 823 ГК РФ) (Постановление Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 08.10.1998 N 13/14).
Непоставка товара – что делать если поставщик не поставил товар
25 Августа 2020 Споры по поставке 26740
В этой статье Вы узнаете (1) что предпринять покупателю, а также (2) что требовать от поставщика — если произошла непоставка товара по договору поставки.
Непоставка товара – это когда поставщик не поставил товар по договору поставки (даже в части), отказался от поставки или сообщил о невозможности поставки.
Если товар поставлен частично – это недопоставка товара. Если товар доставлен с просрочкой – это просрочка поставки. Также следует отличать непоставку от нарушения условий о комплектности и ассортименте товара. Важно различать эти нарушения так как для каждого из этих нарушений предусмотрены разные последствия и разные правовые возможности на стороне покупателя.
Организациям, которым регулярно нужна юридическая поддержка, мы предлагаем улслугу абонентское обслуживание юридических лиц.
Срок возврата платежей
Ошибочно или излишне перечисленные платежи возвращаются в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их взыскания на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 ст. 395 ГК РФ и п. 5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении (Инф. письмо ВАС РФ №49 от 11.01.2000).
Аналогичные обращения по начислению процентов применяются при расторжении договора поставки товаров (п. 3 – 4 ст. 487 ГК РФ).
Чтобы избежать выплаты процентов за пользование чужими деньгами, обратите внимание на дату документа и не позднее семи дней исполните обязательства.
Иная юридическая ситуация складывается в случае возвращения аванса при расторжении или изменении договора подряда. Организация, получившая предоплату, приступила к выполнению работ. В этом случае подрядчик обязан доказать, что на момент получения уведомления о расторжении договора часть его уже выполнена. При выполнении этого условия подрядчик удерживает часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, и возмещает убытки, причиненные прекращением договора подряда (ст. 717 ГК РФ).
В зависимости от реализованного механизма истребования возмещения, определяется и итоговый момент получения ранее выплаченных сумм. На основании заявления, не имеющего наименования претензии, деньги юридическому лицу обычно перечисляются в период 3-7 дней.
При направлении претензии юридическим лицом, деньги могут быть возвращены в 30-дневный срок, или же в ответе на заявление может быть указан иной срок перечисления. Или же предложены условия зачета, на которые может согласиться или не согласиться покупатель.
ВАЖНО! Если дело перешло в суд, то момент получения оплаты будет определяться сроком вступления в силу судебного решения, а он может быть разный: от 7-ми дней при рассмотрении дела в арбитражном суде в порядке упрощенного производства до полугода и более, если спор перешел в стадию апелляционного обжалования.
Что делать, если претензия не принесла результат?
Когда претензия за непоставленный товар оставлена без ответа либо же не удовлетворена, покупателю не стоит опускать руки. Следующим шагом для возврата своих денег должно быть исковое заявление за непоставленный товар. В нем должны содержаться требования о расторжении договора, возврате предоплаты и взыскании неустойки.
Исковое заявление подается в арбитражный суд по месту нахождения поставщика. Оно должно быть оплачено государственной пошлиной. Уплата госпошлины осуществляется как в отношении требования о расторжении договора (неимущественный иск), так и по требованиям в части взыскания денег с поставщика.
В последнем случае платеж будет исчисляться в процентах от взыскиваемой суммы.
Исковое заявление должно иметь такую структуру. Вначале, как и в любом иске, идет шапка документа, в которой содержатся название суда и информация о сторонах. Далее в исковом заявлении описываются обстоятельства конфликта с момента его возникновения (заключение договора, внесение предоплаты, просрочка поставки, направление претензии и ответ на нее).
Завершать документ должно перечисление исковых требований. К самому иску должны быть приложены копии всех документов, подтверждающих взаимоотношения с поставщиком.
В случае удовлетворения иска покупатель вправе взыскать с поставщика требуемые суммы в принудительном порядке на основании исполнительного листа. Однако с расторжением договора споры с поставщиком могут быть не исчерпаны. Покупатель вправе купить требуемую продукцию у других лиц.
Здесь разница в цене может быть взыскана как убытки с недобросовестного поставщика.
Часто вернуть деньги за непоставленный товар бывает сложно. Но у юристов Правового Центра «Аргумент Плюс» есть большой опыт положительного решения подобных споров. Обратившись к нам в офис, вы получите исчерпывающую консультацию по своей проблеме.
Кроме того, специалист может подготовить для вас исковое заявление. Если же дело в суде уже выиграно, то для вас будет оформлено заявление о выдаче исполнительного листа. Также вы можете заказать претензию и исковое заявление к поставщику, не выходя из дома, в нашем интернет-магазине юридических услуг.
Размер компенсации при возврате денег за непоставленный товар определяется в соответствии с законодательством и зависит от различных факторов. В первую очередь, размер компенсации может быть определен согласно договору или документу о покупке товара.
Если указанный документ не содержит конкретной информации о размере компенсации, то претензионное письмо направляется поставщику с требованием вернуть деньги в полном объеме, уплаченные за непоставленный товар. В случае отказа продавца вернуть деньги, можно обратиться в суд за юридической помощью.
Важно отметить, что в случае непоставки товара по вине продавца, размер компенсации должен быть равен стоимости приобретенного товара. Если продавец отказался вернуть деньги или предложил возвратить только часть суммы, то покупатель имеет право написать претензионное письмо и требовать возврат полной стоимости товара.
Комментарий: чем скорее покупатель обратится к продавцу по поводу непоставки товара, тем больше шансов на решение вопроса в его пользу. В случае невозможности достичь соглашения с продавцом, следует обратиться в суд или к юридическому консультанту для получения профессиональной помощи в вопросе возврата денег за непоставленный товар.
Возмещение убытков может быть также определено согласно срокам поставки товара. Если продавец не смог поставить товар в установленный срок, покупатель вправе требовать компенсацию за причиненные неудобства.
| Суть претензии | Что делать | Ответственность продавца |
|---|---|---|
| Непоставка товара | Написать претензионное письмо, требовать возврат денег | Вернуть полную стоимость товара |
| Несоответствие качеству или объему товара | Подать претензию, требовать замену или возврат денег | Заменить товар или вернуть деньги |
| Просрочка поставки | Требовать компенсацию за причиненные неудобства | Вернуть убытки, связанные с просрочкой |
В случае, когда покупатель приобрел товар через популярный интернет-магазин, такой как AliExpress, процедура возврата денег за непоставленный товар может иметь свои особенности. Часто продавцы на AliExpress предлагают возврат денег в полном объеме или предлагают замену товара в случае непоставки.
Что делать покупателям, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар
В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, рекомендуем покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.
Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования:
— установить новый срок передачи оплаченного товара;
— либо осуществить возврат суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Претензия готовится в 2-х экземплярах, один направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков, в том числе штрафа подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд. При этом суд взыскивает с продавца штраф в пользу потребителя в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.
Помимо этого, если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.
Совершая покупку в магазине с помощью всемирной паутины, покупатель сильно рискует нарваться на мошенников. Тем не менее, это законная сделка, которая регулируется нормами ГК РФ. Покупатель выступает в роли потребителя, его права защищаются Законом «О защите прав потребителей». Кроме того, актуально применить Постановление № 612, в котором говорится о правилах дистанционной торговли.
Согласно этим нормативным актам, у покупателя есть 7 дней с момента покупки на то, чтобы вернуть свою покупку обратно в магазин. Процедура возврата возможна даже при отсутствии причин. Но, когда курьер доставляет товар или это происходит иным способом, покупателю должна быть вручена памятка, в которой указывается возможность возврата в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в режиме оффлайн.
Оплаченный товар не поставили, что делать
Непоставка товара – что делать если поставщик не поставил товар
В этой статье Вы узнаете (1) что предпринять покупателю, а также (2) что требовать от поставщика – если произошла непоставка товара по договору поставки.
Непоставка товара – это когда поставщик не поставил товар по договору поставки (даже в части), отказался от поставки или сообщил о невозможности поставки.
Если товар поставлен частично – это недопоставка товара. Если товар доставлен с просрочкой – это просрочка поставки. Также следует отличать непоставку от нарушения условий о комплектности и ассортименте товара. Важно различать эти нарушения так как для каждого из этих нарушений предусмотрены разные последствия и разные правовые возможности на стороне покупателя.
Организациям, которым регулярно нужна юридическая поддержка, мы предлагаем улслугу абонентское обслуживание юридических лиц.