Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на сотового оператора мтс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если абонент решит написать письмо в компанию МТС или оставить обращение в офисе, то нужно их оформлять на имя генерального директора или руководителя филиала.
Клиент исчерпал все возможные способы и пути урегулирования вопроса с компанией МТС? В этом случае он может обратиться в органы государственного надзора, которые обязаны контролировать работу других организаций в зависимости от их вида деятельности.
Обращение в контролирующие органы
На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.
К слову, специалисты из МТС недаром получают свою зарплату, ведь даже такую, казалось бы, незначительную проблему, они подробно рассмотрели, и вынесли свой вердикт по её решению.
Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.
Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Такую жалобу следует написать от руки или заполнить специальный бланк, предложенный на официальном сайте оператора, также он выдается в офисе провайдера. Перед этим внимательно просмотрите договор, ведь это документ, который регулирует отношения между сторонами. Чтобы жалобу рассмотрели максимально быстро, в установленные сроки, учтите:
- Размер письма не может превышать 2 тысячи символов, укажите, какое решение вас бы устроило;
- Оставьте адрес магазина либо салона, где случился инцидент, информацию о правонарушителе;
- К обращению доступно прикрепить разные файлы, которые доказывают неправоту другой стороны;
- Нельзя использовать латиницу или только заглавные буквы;
- Обязательно напишите полный, достоверный адрес, контактный телефон;
- В шапке указывается вся информация о компании;
- Текст следует поделить на предложения, исключив из него угрозы и оскорбления.
Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.
Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.
Наши системы имеют сертификат PCI DSS, данные хранятся в зашифрованном виде, фрод-мониторинг обеспечивает надежный контроль над операциями.
Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.
Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.
Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.
Куда пожаловаться на компанию МТС
Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:
- Роспотребнадзор.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Суд.
С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.
Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании. Документ необходимо заполнить в двух экземплярах.
Поводом для высказывания претензий со стороны клиентов является не их капризность, а нарушения со стороны компании МТС. К ним относятся:
- безосновательное списание денег со счета;
- подключение различных платных услуг, без ведома клиента;
- регулярное поступление на телефон спама;
- невозможность воспользоваться каналами телевидения, хотя услуги были оплачены в полном объеме;
- неудовлетворительное качество связи, при условии, что было подключено устройство для поддержания высокоскоростной функции;
- несоблюдение порядка оказания услуг.
Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании. Документ необходимо заполнить в двух экземплярах.
Многие абоненты (потребители услуг) бывают недовольны качеством связи. Иногда это происходит из-за технических проблем у самого оператора (повреждение линий связи, перебои с электропитанием, перегрузка емкости сети) или из-за недостаточного покрытия сети конкретного оператора.
Учитывая то, что мобильной связью люди активно пользуются на протяжении уже более 10-15 лет, почти каждый абонент хоть раз сталкивался с ошибочным переводом денежных средств и задавался вопросом о том, можно ли вернуть средства, счастливым обладателем которых в один момент стал другой абонент.
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Ваше обращение принято в работу,Готово!Доступ у сулугам восстановлен,С «заботой» ,Ваш МТС». Звоню в МТС,разговариваю с оператором,отвечает у вас не было заявки на вызов мастера-это,что??? Зачем сидят операторы,которые не могут принят заявку,компетентностны ли работники компании МТС???
Бланки и образцы документов. Все способы обращения в МТС. Какие госорганы принимают жалобы на сотовых операторов: полный список.
Куда пожаловаться на компанию МТС
Все граждане РФ, имеют право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. Если жалоба подается лично, то менеджер должен поставить дату и входящий номер. При отправке обращения почтой необходимо приложить уведомление о вручении заказного письма, это подтвердит получение письма адресатом. Если претензия направлена при помощи электронных сервисов, то должно прийти сообщение о принятии.
Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.
Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.
После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:
- финансов;
- продукции;
- обслуживания;
- услуг.
В появившемся окне нужно максимально подробно изложить свою проблему, далее освободившийся оператор даст на нее ответ.
Оставить письменную претензию в офисе
Пожаловаться можно не только на плохую связь, но и на грубость сотрудников при обслуживании. При этом граждане могут решить проблему как в салоне МТС, так и в государственных структурах, способных защитить нарушенные права граждан.
Вы знаете, ваша вышка получала транслиремый сигнал 4G из другого города. Сейчас увеличилось количество абонентов там, поэтому наверное временно перестали вам транслировать 4G!
В августе 2017г. расторгла договор с МТС на пакет услуг, сдала оборудование однако они продолжают выставлять мне счета. Никаких вменяемых офисов, где находились бы люди знающие закон у компании в СПБ не существует. 02.02.2018 в очередной раз понесла претензию в салон МТС на пр. Просвещения, д. 72 и нарвалась на психически не здорового представителя компании Тимура Сабирова.
Мы приняли вашу заявку. Ждите, сообщим. Сколько ждать? несколько недель. Через пару недель ответ по смс — «проблем не обнаружено».
Куда жаловаться на МТС и как написать претензию
Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчётом и возвратом денежных средств регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных прав вытекающих из гражданско-правовых отношений, осуществляет суд.
МТС есть справочная информация об оказываемых услугах. Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.
Как написать в службу поддержки МТС?
Я пыталась снять его действия на телефон, но он вырвал у меня его из рук и стер всю запись. Потом забрал у меня паспорт и в течение часа удерживал его у себя, сказав, что вызвал полицию. Когда через час в салон зашел охранник ЧОП «Цезарь», Сабиров, совместно с ним пытались убедить меня, что это и есть полицейский. Пришлось самой вызвать полицию. Чоповец сразу испарился, а Тимур сдулся.
Некачественно оказанная услуга – это серьёзный повод для обращения в структуры власти. И написания жалобы в соответствующую контролирующую инстанцию, где решением вопроса займутся специалисты.
А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.