Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая линия по вопросам отопления москва 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При обращении на горячую линию ЖКХ в Москве собственники могут получить ответы на такие вопросы, как:
- системы оплаты тепла при установленном общедомовом приборе учета и при его отсутствии;
- входит ли лоджия и балкон в отапливаемую площадь квартиры;
- кто и за чей счет должен осуществлять поддержание удовлетворительного состояния дорожного покрытия на придомовой территории;
- как часто осуществляется вывоз ТБО и кто ответственный за чистоту на площадке с мусорными контейнерами;
- правомерно ли повышение тарифов на те или иные услуги;
- законен ли отказ коммунальных служб или УК предоставлять те или иные услуги собственникам жилья;
- правомочно ли прекращение предоставления определенных услуг сотрудниками управляющей компании;
- И т.д.
Большинство телефонов горячих линии ЖКХ в Москве доступны в рабочее время. Но на некоторые номера граждане могут обращаться круглосуточно. Благодаря этому все сложные ситуации, связанные с работой коммунальных систем, удается решать по мере их возникновения.
Нюансы при звонке
Специалисты рекомендуют предварительно четко сформулировать возникшую проблему. Краткое и точное изложение фактов, а также указание адреса позволят оператору быстрее переадресовать решение проблемы специалистам, которые ответственны за данный участок коммунального хозяйства.
Для жителей населенных пунктов Московской области работают единые номера горячей линии ЖКХ. Но часто проблему удается решить на местном уровне путем обращения в администрацию или непосредственно к главе города. Ниже приведены телефоны горячих линий ЖКХ, которые позволят оперативно передать информацию. Специалисты рекомендуют обращаться в рабочее время, чтобы разобраться с претензиями граждан сотрудники смогли в максимально короткие сроки. Если же возникает необходимость передать жалобу после окончания рабочего дня, то следует обращаться на горячую линию Москвы и области, которая принимает претензии граждан круглосуточно.
Звонить по поводу качества отопления в Москве и по МО следует как в случаях полного прекращения обогрева, так и в ситуациях с регулярными перебоями. Измеряя постоянно температуру в жилых комнатах, можно сделать вывод о нарушениях.
Однако для подачи жалобы необходимо собрать доказательную базу, т. е. зафиксировать на фото или видео о низком обогреве квартиры.
Телефон горячей линии ЖКХ в Москве
При регулярных сбоях в системе теплоснабжения, жители МКД и частных домов, вправе требовать перерасчет за отопление в 2020 году по городу Москва и МО.
Любой форс-мажор должен быть ликвидирован на протяжении суток. Если теплоснабжение, в т. ч. и горячая вода, не поставляются больше, чем 24 часов подряд, то смело можно заниматься сбором документов для перерасчета.
Кроме этого, есть утвержденные нормативы:
- Температура в квартире не должна опускаться до 12-18°С и такое снижение может длиться не более 16 часов подряд.
- Если режим внутри дома опустился на уровень 10-12°С, то допустимый отрезок времени – 8 ч.
- Ниже 8-10°С – в таком холоде жилой фонд не может находиться дольше четырех часов.
На заметку: при обращении с жалобой на низкие температуры в квартире, необходимо учитывать, что сохранность тепла также обязанность собственника. Не стоит рассчитывать на перерасчет за отопление, если открыты настежь двери и окна или запорные конструкции некачественные.
Условно перерасчет должен быть осуществлен по формуле -0,15% за каждый час подаваемого тепла, ниже нормативных температур.
Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.
Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.
Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).
По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р 51617-2000 (нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около 18-20 градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса.
Отопление — это коммунальная услуга, и за поддержание в жилом помещении определенной температуры воздуха вы платите деньги. В случае, когда эта услуга оказывается некачественно, вы, как потребитель, имеете право не платить за услуги по отоплению вообще.
Если в вашей квартире холодно — необходимо срочно написать жалобу в вашу управляющую компанию. К вам направят комиссию, которая выявит причины низкой температуры в квартире. Коммунальщики обязаны все исправить в среднем в срок от 1 до 7 дней.
Позвонив на горячую линию ЖКХ можно:
- заказать уборку в подъезде;
- записаться на замену лампочек в лифте и подъезде;
- заказать уборку придомовой территории от снега и мусора;
- оставить жалобу на качество уборки в подъезде и около дома;
- узнать как поменять счетчики воды, газа и электричества;
- узнать, как сменить управляющую компанию.
Телефон горячей линии ЖКХ по приему претензий от собственников в Москве работает круглосуточно. Передать свои пожелания собственники могут в любое удобное для них время вне зависимости от выходных или праздничных дней. Оператор зафиксирует обращение и перенаправит решение проблемы к сотруднику, который отвечает за тот или иной участок жилищно-коммунального хозяйства в Москве.
Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно-коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы.
В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ. Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление. Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.
Для того, чтобы просмотреть жалобы:
- Зайдите в личный кабинет ГИС ЖКХ;
- Перейдите к разделу «Обращения», и вы окажетесь в меню. Там будут вкладки «Отправленные обращения» и «Полученные обращения». В полученных обращениях вы найдёте 4 раздела: «Управление обращениями», «Требуют рассмотрения», «Исполненные обращения», «Все обращения».
При обращении на горячую линию ЖКХ в Москве собственники могут получить ответы на такие вопросы, как:
- системы оплаты тепла при установленном общедомовом приборе учета и при его отсутствии;
- входит ли лоджия и балкон в отапливаемую площадь квартиры;
- кто и за чей счет должен осуществлять поддержание удовлетворительного состояния дорожного покрытия на придомовой территории;
- как часто осуществляется вывоз ТБО и кто ответственный за чистоту на площадке с мусорными контейнерами;
- правомерно ли повышение тарифов на те или иные услуги;
- законен ли отказ коммунальных служб или УК предоставлять те или иные услуги собственникам жилья;
- правомочно ли прекращение предоставления определенных услуг сотрудниками управляющей компании;
- И т.д.
Внимание
Горячая линия ЖКХ в Москве помогает гражданам решить как глобальные проблемы, так и незначительные сложности, которые возникают при недобросовестной работе коммунальщиков.
В этом пункте описываются основные требования к человеку, претендующему на должность диспетчера, а также особенности его будущей работы. Общие положения следующие:
- данный работник подчиняется директору организации и может быть нанят и сокращен только им лично;
- нанимаемый должен иметь высшее образование технического направления, желательно – по специальности, связанной с аппаратами связи;
- обязательный опыт работы в аналогичной организации – не менее одного года (это нужно для того, чтоб работник был знаком с «кухней» изнутри и легче ориентировался при возникновении экстренной ситуации;
- диспетчер должен организовывать свои действия так, чтоб они шли в соответствии с должностной инструкцией, законами РФ И региональными нормативными пунктами.
Знания, необходимые для работы:
- технологии производства ремонтных работ;
- особенности территории, вверенной человеку;
- порядок обеспечения населения всеми типами коммунальных услуг;
- методы быстрой передачи информации об авариях ремонтным бригадам;
- способы информирования граждан о сроках восстановления подачи газа, воды, электричества (ориентировочный период ремонта или план-график их профилактического отключения;
- делопроизводство пригодится для оформления актов на выполнение работ, а также их последующее заверение, классификация и сдача в архив;
- основы техники безопасности, которых должны придерживаться работники при осуществлении всех типов работ.
Важно! Если диспетчер отсутствует на месте работы из-за болезни, отпуска и т.д., руководством ЖКХ должен быть подобран сотрудник, который может выполнять все вышеуказанные работы. Без диспетчера полноценная работа коммунальных служб невозможна!
Диспетчер имеет право на:
- участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;
- требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
- распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
- выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
- выступать на собраниях по экономическим вопросам;
- поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.
Лицо, занимающее данную должность, несет ответственность за:
- передачу неправдивой информации населению;
- распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны (что входит в права и обязанности мастера ЖКХ?);
- свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
- за действия, повлекшие за собой материальный ущерб оборудованию и другим инструментам труда, а также всем типам объектов, принадлежащим ЖКХ.
Кроме диспетчеров аварийной службы в ЖКХ работают слесари-сантехники, главный инженер и мастер, с должностными инструкциями которых можно ознакомиться на нашем сайте. Также читайте о бесплатных услугах ЖКХ и о разных видах квитанций.
Горячая линия по вопросам ЖКХ поможет узнать порядок действий в случае нарушения прав жильцов представителями управляющих организаций. Диспетчер не является уполномоченным лицом, способным воздействовать на коммунальщиков. Специалист может предоставить краткую устную информацию о том, как сменить управляющую компанию в многоквартирном доме.
Сделать это, обратившись исключительно по телефону горячей линии, не удастся. Сменить организацию можно только путем расторжения договора управления МКД в принудительном порядке. Пожаловаться также можно, если жильцов не устраивает уборка подъезда, за которую они ежемесячно исправно вносят плату.
Она предоставляет справочную информацию и не рассчитана на то, чтобы в оперативном режиме решать проблемы жильцов. В крайнем случае диспетчер передаст информацию в региональную жилищную инспекцию, прокуратуру и другие надзорные органы. Он также может посоветовать заявителю порядок действий: обратиться напрямую в управляющую организацию, в суд и другие, расскажет, как это сделать, как правильно составить заявление.
- Куда обращаться, если отключили свет в 2020 году?
- В чей собственности находится подвал в многоквартирном доме?
Задача возлагается не только на Фонд содействия реформирования жилищно-коммунального хозяйства. Контролирующие органы в сфере ЖКХ могут действовать только в пределах своей компетенции. В их перечень входит Жилищная инспекция, которая привлекает управляющую организацию к административной ответственности. Внести представление об устранении конкретного нарушения вправе органы прокуратуры всех уровней. Контроль также осуществляется городскими, районными комитетами по ЖКХ, общественными палатами.
В отопителный сезон, при включённом отоплении, температура в комнатах и на кухне должна составлять не ниже +18 градусов Цельсия, в ванной комнате – не ниже +25 градусов Цельсия. Для угловых комнат, минимально допустимая температура – +20 градусов Цельсия. Существуют также нормативы и для помещений общего назначения: на лестничной клетке – +16, в шахте лифта – +5.
Самый доступный способ получить сведения о том, когда начнётся отопительный сезон в Москве и решить появившуюся проблему возможно, отправив заявку в «Центр по приёму обращений граждан по вопросам, которые связаны с качеством предоставляемых услуг жилищно-коммунальным хозяйством «, позвонив по короткому номеру – 004.
Нормативные документы:
- СП 23-101-2004 – правила строительства жилых помещений;
- СНиП 23-01-99 – определяет санитарные нормы, по отоплению;
- Государственный стандарт Российской Федерации 30494-96 – определяет показатели температуры в жилых помещениях;
- строительные нормы и правила 31-01-2003 – определяет внутренний температурный уровень.
Сфера ЖКХ во все времена была сложной и противоречивой, но организации в этом направлении должны своевременно и оперативно оказывать услуги для населения, как информационного характера, так и проводить технические работы. Не всегда удается организациям выполнять свои обязательства в должной форме, поэтому населению приходится обращаться за разъяснениями и подробным разбирательством в контакт-центр.
В зависимости от подразделения ЖКХ, граждане могут сообщать жалобы, выдвигать пожелания или оставлять отзывы. Подача запросов касается одной из сфер деятельности и не может затрагивать иные сферы.
Для примера, по вопросам ЖКХ граждане могут обращаться в связи:
- С претензиями о недолжном уходе, состоянием подъездов.
- Заказать уборку, вывоз мусора и т.д.
- Запросить сведения о том, как меняются счетчики теплоносителя, воды или электричества.
- Можно выяснить и другие темы, как поменять управляющую компанию и т.д.
Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.
Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.
Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.
Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы.
Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53.
Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.
Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.
Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.
Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.
При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.
Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц.
Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.
Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.
В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.
Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников.
Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления.
Но платить за него будет вынужден весь дом.
Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.
Единая диспетчерская ЖКХ Москвы
В 2020 году прерогативой органов местной власти выступает определение сроков предоставления отопительных услуг. В зависимости от сложившейся ситуации, батареи могут быть отключены в срок, ранее или позднее установленной даты. Когда решение на муниципальном уровне сформировано, ТЭЦ запускает процесс завершения отопительного сезона.
В период межсезонья производится осмотр и профилактические работы в отношении агрегатов, используемых для отопления. Прежде чем отключить отопление, муниципальный орган должен проанализировать данные.
Учитываются такие факторы:
- среднесуточная температура повысилась до +8 °C. Отключение системы производится, если такие показатели удерживаются более 5 дней;
- по прогнозу не предусматривается похолодания на ближайшие 2 недели;
- соответствие с датами, установленными на федеральном уровне. Сезон отопления в стране завершается в апреле-мае.
На сотрудников муниципального органа ложится обязанность относительно предоставления сведений населению о том, что отопление будет завершено ранее или позднее изначально установленной даты. Для этого используется СМИ.
Тепло в квартире отключается в несколько этапов. Причина заключается в том, что на оборудование идет большое воздействие во время подачи и завершения отопления.
Алгоритм выглядит так:
- изначально отключается подача тепла на объектах промышленного значения, в том числе на заводах;
- завершается отопительный сезон в многоквартирных домах;
- отключается система подачи тепла в социальных учреждениях, к примеру, школы и детские сады.
В отопительный сезон может образовываться неустойчивый климат, тогда оптимальным вариантом поведения становится постепенное сокращение температуры.
• В системе отопления Москвы повышена температура теплоносителя
• Депутат МГД Киселёва: Тёплая погода в столице позволит работать велопрокату до 1 декабря
• Префект Зеленограда рассказал о проведении месячника осеннего благоустройства
• Соблюдающих домашний режим на дачах пенсионеров обеспечат топливом
• Префект ЗелАО Анатолий Смирнов выступит в прямом эфире радиопрограммы «Зеленоград сегодня»
• Депутат Мосгордумы Татьяна Батышева дала советы по рациону детей в осенний период
• Депутат МГД Игорь Бускин отметил уникальность действующей в Москве системы центрального отопления
• Столица подготовилась к отопительному сезону в рекордно короткие сроки
• Депутат МГД Елена Николаева: Социальные объекты и жильё готовы к отопительному сезону
• П. Бирюков: «Гидравлические испытания теплосетей в Москве завершены в срок»
ЖКХ расшифровывается как жилищно-коммунальное хозяйство. Оно являет собой набор отраслей в экономической сфере, который обеспечивает беспрепятственное и налаженное функционирование зданий, сооружений, прочих объектов. За счет оказываемых населению жилищно-коммунальных услуг обеспечивается комфортное проживание их потребителей, т. е. простых людей. В качестве оных выступают собственники помещений многоквартирных домов, домовладений, а также лица, пользующиеся этими помещениями на ином законном основании (арендаторы). В общем, это все группы людей, которые потребляют коммунальные услуги и платят за них.
Потребитель — собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.
- Недавние публикации
- Популярные авторы
- Активные авторы
- Все авторы
В Москве заработала горячая линия по вопросам отопительного сезона
- Информационно-аналитический портал MOS.NEWS
- Информационно-аналитический портал Новости центра столицы
- Информационно-аналитический портал Новости севера столицы
- Информационно-аналитический портал Новости северо-запада столицы
- Информационно-аналитический портал Мировые новости
- Информационно-аналитический портал Мужские новости
- Информационно-аналитический портал
Новости запада столицы - Информационно-аналитический портал
Новости юго-запада столицы - Информационно-аналитический портал
Новости юга столицы - Информационно-аналитический портал
Новости юго-востока столицы - Информационно-аналитический портал
Новости России - Информационно-аналитический портал
Женские новости
Правительство Москвы (мэрия) — орган государственной власти, возглавляющий систему органов исполнительной власти города Москвы, в которую входят отраслевые и функциональные органы исполнительной власти (департаменты, комитеты, главные управления, управления и инспекции), осуществляющие исполнительно-распорядительные функции в определённых отраслях и сферах управления городом, а также территориальные органы исполнительной власти для управления на местах — это префектуры административных округов и районные управы.
Возглавляет правительство мэр. Членами московского правительства также являются его заместители, руководитель Аппарата мэра и Правительства Москвы, министры Правительства Москвы и префекты административных округов города Москвы в ранге министров Правительства Москвы.
Напрямую мэру Москвы подчиняются Департамент финансов города Москвы, Главное контрольное управление города Москвы, Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы, Аппарат Мэра и Правительства Москвы, а также Объединение административно-технических инспекций города Москвы,[4] остальные органы объединены в Комплексы городского управления, созданные для координации деятельности и совершенствования структуры органов исполнительной власти города Москвы.
Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.
Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:
- не более 24 часов в месяц;
- не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
- не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
- не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.
Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.
- Заговорённые
- Патовая комбинация
- Взошло. И снова зашло…
- Персонифицированный учёт в ПФР: теперь и в электронном виде
- Как пенсионеру РЖД воспользоваться привилегиями
- Как сделать дачу — «жилым домом», юридически?
- У телефонного жулья — новый пароль: «безопасный счет»
- Платежка за ЖКХ: что нового?
- Что ЖКХ нам готовит?
- Выселять за долги по ЖКХ? Если богатых- то мы не возражаем…
Город
В Москве благоустроят дороги к 27 домам по программе реновации
Город
В Москве поднимут температуру в системе отопления
Город
Для московских больниц закупили более 30 новых аппаратов МРТ
Город
МЧС предупредило о сильном снеге и гололедице в Москве и области
- Температуру в городской системе отопления подняли до максимума • Сегодня, 14:20
- Завершена реставрация исторического панно «Моя Родина» • Вчера, 11:45
- Температуру в системе отопления повысят из-за морозов • Вчера, 11:09
- Субсидии на оплату ЖКУ будут автоматически продлеваться до 1 апреля • 27 января 2021 г.
..... Об этом сообщает Агентство городских новостей “Москва” по ссылкой на официальный сайт Мэра столицы.
Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону “горячей линии” департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.
Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.
По вопросам горячего водоснабжения или центрального отопления желательно обращаться на линию +7 495 539-59-59. Операторы регистрируют аварийные ситуации.
Единый телефон ПАО «МОЭК»
Общие вопросы рассматриваются сотрудниками справочной службы – +7 495 587-77-88.
Как задать вопрос в поддержку?
Посетители официального сайта способны задать вопрос, заполнив специальную электронную форму. Откройте страницу «Горячий вопрос». Затем укажите имя, адрес проживания, адрес объекта. Напишите подробности проблемы и кликните «Отправить».
Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – рекомендуется написать жалобу. Откройте страницу «Претензия» на официальном сайте МОЭК и заполните предложенные текстовые поля. Прежде всего, выберете тему обращения из списка. Затем напишите контактные данные и адрес инцидента (или объекта).
Подробно опишите проблему. При необходимости прикрепите вложение (допускается загрузка только одного файла). Если файлов несколько – соберите архив. Максимально допустимый размер вложения составляет 15 мегабайт.
После написания жалобы выберете подходящий вариант получения ответа. Сотрудники компании могут отправить официальный ответ на бланке или оказать консультацию по электронной почте. Разгадайте капчу нажатием кнопки «Я не робот» и щелкните «Отправить».
Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве. Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.