Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пример претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Между ООО «Идеальная организация» и ИП Иванов И.И. заключен договор купли-продажи канцелярских товаров № КТ-2 от 24.06.2021.
Если вы обнаружили производственный недостаток (брак) в купленном у нас товаре вы можете заявить одно из требований (замена, соразмерное уменьшение цены, возврат, ремонт товара), указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Вы можете предъявить вышеуказанные требования в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не установлен производителем, мы как продавец устанавливаем на такой товар гарантийный срок равный 6-ти месяцам, условия гарантии указаны в разделе «Условия гарантии качества».
Какие товары возврату не подлежат?
Так, например онлайн-магазин ОЗОН возврат товара надлежащего качества разрешает в течение 60 дней со дня покупки.
Все граждане РФ, имеют право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г.
Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.
Наша организация приобрела токарный станок. В процессе эксплуатации в гарантийный период станок перестал работать. Сервисная служба поставщика выявила существенный дефект, связанный с заменой электронного блока. Замена блока управления, по сообщению сервисной службы, может быть произведена в течение 4 месяцев после окончания гарантийного срока. Я хочу, чтобы мне вернули деньги. Каковы мои действия?
Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, вы можете обратиться к нам для осуществления гарантийного ремонта.
Если же такие сроки продавцом и производителем не установлены, потребитель вправе требовать получения товара надлежащего качества в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи ему товара.
Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).
Как написать заявление на возврат товара
Важно помнить, что дается право потребителю на возврат товара надлежащего качества, если соблюдены условия для возврата товара надлежащего качества. Имеется в виду, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный, кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара документ.
Помните, что гарантийный срок и срок службы товара начинают исчисляться со дня непосредственной передачи товара покупателю и его установки, сборки и т.п. (если применимо). Только если дату передачи товара установить невозможно, эти сроки можно исчислять с даты изготовления товара. В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав продавцов по сравнению с теми, кто поставляет товары для коммерческой деятельности.
Например, подать претензию к магазину о возврате денежных средств сотруднику магазина под роспись, желательно, чтобы на претензии на возврат поставили печать организации.
И вдобавок вам придется ждать 4 месяца, что опять же ведет к затрате времени. Поэтому направляйте претензию в магазин и требуйте расторжения договора либо же замены станка на новый и качественный.
На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.
Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.
Часто у продавцов есть разработанные бланки заявлений на возврат товара. В таком заявлении покупателю нужно только заполнить недостающие сведения.
Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней.
Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.
Образец претензии о возврате товара надлежащего качества
При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.
Существует ряд товаров, которые вы не можете вернуть или обменять на аналогичные в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Также стоит сразу же развенчать еще один популярный миф: даже при отсутствии товарного или кассового чека, при отсутствии или повреждении упаковки товара потребитель имеет право заявить требования о ремонте, замене или возврате товара ненадлежащего качества.
А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.
Как составить и что включить в текст
Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца.
Претензия на возврат денежных средств за товар — это документ, который направляется контрагенту в случае нарушения им условий договора, для возможности досудебного урегулирования спора.
Наличие экспертизы, которая дефекта не вывила, дает магазину право на вполне законных основаниях отказать вам в возврате товара. Поэтому сейчас для вас единственным вариантом является обращение к независимому эксперту, который подтвердит уже ваше мнение о том, что овощерезка не отвечает качеству.
Установленная законодательно форма претензии на возврат денежных средств отсутствует. К данному документу применяются общие требования для деловой переписки с обязательным указанием в тексте нарушенных пунктов соглашения, ссылок на правовые нормы, которые обосновывают выставленные в письме требования.
Зачем выставлять претензию на возврат денег
Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.
Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.
Претензионный порядок урегулирования спора
Обязательное досудебное урегулирование потребуется, если:
- сделка заключается в обязательном порядке;
- одной из сторон является гос. заказчик, и оформляется государственный контракт;
- осуществляется поставка для государственных нужд;
- расторгается договор банковского счета;
- производится обращение о страховом возмещении по ОСАГО.
Итак, если приобретенный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель может обменять его у продавца на аналогичный товар.
Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.
Если вы хотите вернуть товар, приобретенный в нашем магазине, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, которые помогут вам в подготовке и направлении заявления на возврат товара. Настоящие правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».